一、服务大厅改造

为了方便群众办事，公司服务大厅改变了服务方式，我们在服务大厅增加业务洽谈区域，没有了过去的办事窗口，而是变成了一张张洽谈桌，工作人员“走出来”，开放式办公，他们与丧属坐在一起，一对一、肩并肩提供全程引导咨询服务。“开放式办公”是一次服务模式的升级，是从“你找我办事”到 “我为你帮办”的转变。

改造前

改造后

二、增设丧属等候休息区

因馆区建成已久，丧属等候休息区不足，遇治丧群众多的情况，没有足够休息等候的地方，特别是雨、雪天气，部分等候的丧属无处休息，场面和人流混乱。

公司通过对火化车间外的花坛区域进行改造，加盖雨棚，设置休息椅。为现场等候的丧属提供集中休息区域，同时等候休息区设置饮水机、便民服务药箱等服务设施。

改造前

改造后

三、整体提升守灵房

为满足群众需求，公司对守灵房进行整体提升改造，安装了电子讣告机，替代了手写讣告；增设了现代殡葬礼仪服务项目，如祝福仪式、追思仪式等，均已上线服务丧属。同时在公司微信公众号上线“赋予爱”服务平台，开通了线上追思、电子讣告等服务功能。

针对整体提升后的守灵房，满足了群众的治丧需求，同时也补齐了殡葬文化服务的短板，极大地满足了移风易俗、厚养礼葬的治丧理念。

改造前后对比图

四、开展“殡葬服务开放日”活动

针对公司殡仪服务、治丧流程等方面，公司建立殡葬信息员交流工作群，并不定期邀请各乡镇殡葬信息员开展“殡葬服务开放日”活动，了解治丧群众的需求，重点关注殡其反映比较集中的共性需求和存在的普遍性问题，聚焦发展亟待解决的重点难点问题，不断改进与提升，满足群众需求。

联合县殡改办，开展殡葬服务开放日

五、服务下乡

根据分宜县农村治丧环境及治丧流程，公司积极探索，通过殡仪服务前置，改变服务节奏，让服务下乡，顺利开展农村祠堂守灵鲜花布置及现代殡葬礼仪业务。基于坚持守正出新，创新把握破与立、繁与简的关系，从而也加速了文明丧葬礼俗的培育。

农村祠堂鲜花布置

六、高度重视，聚力谋划

“我为群众办实事”是党史学习教育的一项重要工作，公司领导高度重视、开展学党史专题会议，边学习、边部署，结合公司实际，明确目标、制定工作步骤，确保我为群众办实事工作落实到位。

开展专题党课

建党建栏

设立党员示范岗及党员责任区

七、便民服务有“力度”

便民药箱

便民轮椅

便民饮水机

便民充电宝

八、志愿送暖有“温度”

重阳节慰问老人

减免困难群众相关费用，丧属赠送锦旗

慰问困难群众

九、积极贯彻惠民政策

采购优质价廉丧葬用品，坚决执行政府惠民政策

十、多举措便民祭扫

清明祭扫期间，为方便群众祭扫，分宜人文公司提供免费代祭扫服务、设立免费鲜花置换点、提供免洗消毒液、设置临时洗手区等。

免费代祭扫

免费鲜花置换点

提供免洗消毒液

设置临时洗手区