一、处置有速度让居民放心

自3月14日以来，大连金州殡仪馆成立的新冠疫情应急队，专门处理封控区、中风险地区遗体转运工作，他们无私奉献在疫情最前线，他们每天一接到任务，迅速出车，第一时间赶到逝者家中。；由于封控区和管控区很多逝者家属不能到殡仪馆治丧、不能送亲人最后一程，这些责任就落在了殡仪馆应急队遗体接运工身上，每次他们都认真为家属讲解相关政策、认真核实逝者信息，跟用户保证，一定把逝者遗体处理好。得到了很多用户的感谢与支持；应急小队工作人员仔细确认逝者面部、身体状况，并请家属填好火化委托书等相关文件；小心翼翼地将遗体“请”到车上，在灵车旁进行一个简单的送别仪式；开车将遗体送到殡仪馆，并向家属完整告知相关事宜。如此，一次完整的遗体接运任务即告一段落。

24小时遗体接运不停、24小时电话接线不停、24小时登记业务不停、24小时疫情防控不停， 24小时的服务不停。为保障基本殡葬便民暖心服务不掉档，金州殡仪馆封闭小区执行人员全力做好疫情防控工作，以实际行动彰显担当。

二、服务有温度让丧户暖心

“请大家排好队，保持安全距离，提前准备好身份证，我们需要检验行程码、健康码和核酸报告。”每天早上，踏着微露的晨光，工作人员早早来到了设置好的检测点，开始了体温检测、二码联查、人流疏导等工作，一遍又一遍的向来馆群众提示防疫要求，解释政策要求。大多数群众都能理解并配合防疫工作，但有少数人表现了抵触情绪。

“我一天到晚都不出门，更没出过金州区，身份证不都看过了吗？还要看什么码！”一位老大爷情绪激动的向我们工作人员们大声嚷着。“不好意思，老人家，请你理解配合我们的工作。我们严格执行上级的疫情防控要求，也是为了大家的生命健康安全负责。”工作人员耐心地向老大爷解释道。

“不会不会！我不会弄什么码，我手机是老年机，弄不了！”老大爷还是还是不耐烦道。“没关系，你的子女手机可以给您代办。”工作人员耐心地和老大爷沟通。“老人家，您看，是绿码！您请进去吧！”“这样就可以进去了？谢谢你啊，孩子！”老人家一改之前的语气，向工作人员摆了摆手，继续向馆内走去。

几乎每一天，都会遇到上了年纪的老人，要么因为没带身份证，要么不会操作等种种原因无法直接进入馆内，工作人员们就会一边耐心地向他们解释防疫政策，一边帮助他们核实身份，或通过子女的手机代办，尽量帮助他们现场通过，满足他们见逝者最后一面的需求。对于不满足防疫要求的人员，工作人员也绝不放松警惕，严格按照相关规定进行处置，为办事群众筑牢防控屏障。

岁月静好的背后，是默默无闻的付出和无私奉献！不为鲜花、不求掌声；不为名利，不求赞誉，只为心中那份信念和执着，只为生命变得更有价值和意义。

没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。在这场没有硝烟的战场上，大连金州殡仪馆员工们舍小家为大家，挺身而出，李华巍、王诏辉化身“抗疫战斗员”、戴大锦、柏春光化身“后勤保障员”、赵然化身“防疫宣传员”、“群众守护员”。他们无惧生死，面对感染风险，冲锋在前、不畏困难、沉着应对；他们不理偏见、默默坚守、无悔付出。作为民政行业的一份子，他们始终不忘殡葬工作者的初心，以专业给予逝者尊严，用敬业获得生者认可，他们行走在生死两边，他们是人生最后旅程的摆渡人。他们用真心和付出，承担了民政人的责任心，践行了殡葬人的政治担当，展现了大连金州殡仪馆员工“召之即来，来之能战，战之必胜”的精神风貌。

众志成城，高山亦可逾越；勠力同心，难关必将攻克。大连金州殡仪馆八十余名党员干部群众在困难面前绝不言弃、坚韧不拔；在大事面前共担风雨、共克时艰；在挑战面前众志成城、守护家园。下一步，大连金州殡仪馆将继续以榜样精神为引领、为标杆，汲取力量，发扬精神，在本职岗位上恪尽职守、奋发有为，坚决打赢新冠疫情防控阻击战！

对于金州殡仪馆来说，今年的清明祭扫工作更具挑战性。为有效防范新冠肺炎疫情，确保2022年清明节祭扫保障工作平稳、有序进行，馆领导高度重视，深入一线，靠前指挥，现场督办指挥工作。殡仪馆本着早分析、早研判、早应对的原则，采取“五个切入点”工作措施，节日期间共接待祭扫群众5200余人，车辆1200多台，未发生任何安全事故，实现清明祭扫和谐、安全、文明、有序。

从思想认识切入，打好动员部署前导战。

 大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆结合今年清明节期间可能出现的新情况、新问题进行研判，有针对性地制定、细化方案、预案，召开部署会议，明确工作职责和管控重点，要求全体职工2级防护，以高度的事业心和责任感，克服消极思想、麻痹思想、厌战情绪和惯性思维。

从隐患排查切入，打好事故隐患清零战。

大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆安全生产工作领导小组先后对骨灰寄存楼、祭祀区等区域进行拉网式检查，对发现的安全隐患，及时现场督促整改。同时加强巡逻管控，提前做好隐患治理，确保安全零事故。

从疫情防控切入，打好疫情防控阻击战。

大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆采取人防、技防的立体式防护模式，在寄存楼等处对来馆群众进行扫码、测温、登记，加强进馆人员监测工作，对进馆人员坚持做到人人必查，对人流量相对集中的寄存楼、营业大厅、告别厅等室内公共区域，做到每天3次消杀，跟踪记录。通过放广播、拉条幅、勤劝导等方式，达到立竿见影的效果。

从舆论宣传切入，打好舆情引导保卫战。

大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆利用电子显示屏、悬挂横幅、广播等方式，积极宣传文明祭扫、生态安葬、疫情防控，营造良好的祭扫环境。主动对接民政部公益时报、省殡葬协会等微信、报刊媒体，集中宣传先进模范事迹，正面引导舆论，传播社会正能量。

从学党史力行切入，打好文明服务提升战。

大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆将党史学习与清明节文明实践活动相结合，以“我为群众办实事”活动为载体，推出多项便民服务，开展代祭亲恩、取灰打伞等活动，用情用心服务群众，倡导重心不拘于形的祭祀理念，推广健康、文明、绿色、低碳生活，深受群众好评。

工作人员对室内7000余户寄存格位玻璃进行擦拭

市民政中心副主任何平到馆指导清明祭扫、疫情防控工作

大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆在大连金普新区民政事务服务中心的领导下，有决心、有信心，逆风而行、迎难而上，全力为广大用户做好服务工作，坚决完成社会赋予殡葬人的使命，乘势而上，坚决打赢疫情防控阻击战！

疫情发生以来，大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆严格按照市民政局工作部署，严格落实各项防控措施。一是做好内部防控，确保员工安全。对馆内进行及时消毒、通风换气，设备使用一次消毒一次，确保内部防控无死角；要求全体员工戴医用口罩上岗，做好测量体温、消毒等防护工作，确保自身安全；二是多措并举做好疫情防控的同时为群众服好务。外来车辆人员入馆需消毒测温登记；控制到馆人数，暂停告别仪式和守灵、祭祀服务，最大程度减少人员密集度；多种方式宣传疫情防控；对在疫情防控期间的逝者免费办理手续、装殓骨灰，积极引导群众丧事简办，倡树移风易俗新风。三是制定应急预案，主要领导带班值班值守，全力以赴打好疫情防控阻击战。

一、严格做好内部防控，确保员工安全。

（一）严格管理，内部防控无死角。认真传达上级有关部署精神和疫情防控知识，提高干部职工防控意识。安排保洁部每天定时对业务大厅、骨灰寄存室、火化车间、业务大厅等群众密集区域及时消毒、通风换气;对殡葬专用车辆、器械、火化设备使用一次消毒一次；殡葬专用车严禁家属乘用，避免驾驶员与用户交叉感染；要求全体员工必须戴医用口罩上岗，每天测量体温、消毒，直接接触逝者的一线员工，必须穿戴防护服、帽子、手套、口罩、鞋套等，确保自身安全；在火化区域，对办理业务人员和车辆进行二次消毒；进出食堂必须佩戴口罩，隔坐就餐，禁止交谈；对值班人员提供打包盒饭，以保障职工饮食卫生安全。

（二）全面加强防疫物资储备。集中采购口罩、84消毒液、医用酒精、防护服，配置测温仪等必要的防疫物资，确保防护用品数量充足。并设置防疫用品收集箱，回收使用的口罩等防疫用品，进行集中环保焚毁。

二、多措并举做好疫情防控的同时为群众服务好。

（一）关口前置，外来车辆人员入馆先消毒测温。作为特殊行业的殡仪馆是人群聚集的场所，为避免人群聚集，防止交叉感染和疫情传播，严守入口关。加强外来人员和车辆检测，在殡仪馆入口处，设立劝返检测点，配备测温仪、84消毒液、医用酒精，对来馆办理业务车辆人员进行消毒，对人员逐一测量体温，对于体温超过37.3℃的一律不准进入馆内，并做好人员和车辆相关信息详情登记。

信息审核：王雅琳、王晓婷、王贤晖、宫殿鹏、周海涛

（二）严格控制送葬人数，暂停告别仪式和守灵、祭祀服务，最大程度减少人员密集度。自3月14日起暂停举行告别仪式，严格限制遗体冷藏、火化、寄存家属人数，所有到馆人员进入殡仪馆必须佩戴口罩、测量体温。

信息审核：王琦、于金慧、韩璐、张淑艳、邵华、罗美玉

（三）加强宣传教育工作，提高群众对疫情的认识，从简治丧。通过LED电子显示屏、宣传展板等多种方式宣传疫情防控注意的事项和个人防护知识。

（四）免费服务，疫情防控不忘便民惠民。在做好疫情防控的同时，认真践行“民政为民、民政爱民”的工作理念，为在疫情防控封闭期间，不能到馆的用户实行免费服务。面对极少数前来祭祀的群众，耐心讲解当前疫情防控形势及要求，告知疫情防控知识和个人注意事项，温言劝离祭祀群众，将其带来的鲜花进行摆放，这一系列举措得到广大群众的认可与赞许。

工作人员为封闭区逝者免费代办手续、装殓骨灰、寄存

三、应急预案加实战演练，打好疫情防控阻击战。

（一）实战演练打造高素质殡葬应急队伍。根据疫情发展态势，成立了大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆防疫应急处置领导小组，制定了《疫情防控封闭管理住宅区非新冠肺炎感染死亡人员遗体处置预案》，细化了防控责任和响应机制，层层压实责任。按照《预案》内容，组织应急小组成员进行培训，指定服务人员、专用车、专用通道、专用炉和隔离区，依照操作规程标准做好封闭区遗体火化工作。通过多次处置，增强了小组成员应对疫情防控封闭管理住宅区非新冠肺炎感染死亡人员遗体处理的避险能力、反应能力、处理能力和协调作战能力，锻造一支“招之能来、来之能战、战之能胜”的高素质殡葬应急队伍。

封闭区遗体抬运人员：赵 然、李华巍、王诏辉、吕万渭

封闭区遗体抬运人员：王 凯、杨晓庆、苏 楠、马魁琳

（二）建立联防联运机制，做到精准防控。实行24小时值班制度，所有工作人员保持通讯畅通，做到能够随时到岗。严格执行疫情监测制度，落实疫情“日报告”和“零报告”制度，杜绝迟报、漏报、瞒报行为，确保疫情防控通信畅通无阻。与属地公安、卫生、宣传等各部门建立了联防联动机制，做到主动防控、科学防控、精准防控，全力以赴打好疫情防控阻击战。

封闭区遗体火化人员：姜歧林、夏士昆、单世勇、朱君宝

“3•14” 新冠疫情发生后，大连金普新区殡仪馆迅速成立疫情防控工作领导小组，修订《大连金普新区殡仪馆疫情防控封闭管理住宅区非新冠肺炎感染死亡人员遗体处置工作方案》，分级负责，明确职责，密切配合，强化联防联控，增强工作协调性，做好对进出人员管控，日常体温监测，环境消毒，防护、消毒用品物资准备工作，确保单位所有的疫情防护措施做到位，并通过微信群发布对内疫情防控要求，要求大家按照科学指引做好防控，全力落实各项疫情防范应对工作。

大连金普新区殡仪馆作为金普新区唯一一家定点殡仪服务场所，为严格防控疫情，避免人员聚集，防止交叉传染，有效保护市民群众的生命和健康安全，大连金普新区殡仪馆第一时间快速响应，积极行动，采取多种措施开展防护应对工作：一是及时转发上级相关文件，暂停殡仪馆治丧守灵、遗体告别、骨灰祭祀等殡仪服务；二是做好疫情期间防护宣传工作，部分职工24小时在岗待命，战斗在“防疫”第一线；三是坚持做好疫情期间的服务场所消毒及工作人员防护保障；四是安排保洁部每日多次对各场所进行集中消毒，并在服务窗口区域及时粘贴提醒，告知来馆人员做好个人防护；五是在业务室、取灰处等重点部位加强防控设施，设立专门接待台，采取佩戴口罩、进门登记、测量体温、洗手消毒等方式，确保人员安全。

下一步，大连金普新区殡仪馆继续将疫情防控作为最重要的工作来抓，未雨绸缪做好各项应急处置和疫情防控工作，合力阻断疫情外溢扩散，坚决做好打持久战准备。

一是完善规章制度，规范服务行为。大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆进一步修订完善工作管理制度、服务规范、工作职责、文明服务等，重新编写了《金州区殡仪馆工作手册》，将党风廉政建设纳入考核范围，与全体员工签订党风廉政建设责任书，形成了制度管理的监督制约机制。

二是推行政务公开，实行阳光服务。大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆在收费服务大厅醒目处，以展板的形式公式收费项目、收费标准及收费规范，严格落实首问负责制，实行一窗办、一表办、简化办、马上办，积极推进殡葬服务标准化建设。同时，将殡仪馆服务内容向社会公开，主动接受社会监督。

三是强化责任意识，实现创新服务。为真正把便民、利民、惠民的民政工作落到实处，全体员工在工作中不断创新、积极进取，使单位最终实现设施现代化；环境园林化；服务精细化；管理制度化；流程标准化；风清气正化；队伍和谐化；学习常态化的八个目标。力争实现服务意识、责任意识大转变，推动大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆工作又好又快发展。

一是党建引领，提升殡仪服务优质化水平。

大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆党支部以夯实党建工作为基础，狠抓党风廉政建设，落实意识形态工作责任制，稳步推进行风建设，提升殡仪服务质量。同时，加强党支部组织建设，推动干部队伍建设，巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，全方位探索党建工作融入殡葬工作发展的新方式新方法，推动党建与业务工作深度融合，深入开展党史学习教育，确保年度各项工作高质量推进。

二是织牢“防控网”，坚决打赢疫情防控阻击战。

为进一步压实常态化疫情防控责任，大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆坚决贯彻落实关于常态化疫情防控的部署，做到科学规范防控无死角，切实守护好服务对象和自身安全，迅速制定《大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆疫情防控工作方案》《封闭小区非新冠肺炎疫情死亡人员遗体处理工作预案》，严格执行防护措施，安全有序引导治丧，统筹疫情防控和服务保障工作，为人民群众织牢健康安全“防控网”。全馆党员干部职工凝心聚力、勇往直前，在常态化疫情防控工作中经受住考验，践行庄严承诺。

三是全面落实惠民殡葬政策，切实提升群众获得感。

为确保惠民殡葬政策落实到位，大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆不断完善制度，创新宣传形式，将政策熟记于心，对咨询政策的用户悉心解释。为方便群众更好地了解惠民殡葬政策，在馆内人员密集处张贴惠民殡葬政策免费项目清单，公示举报电话，随时接受群众监督。惠民殡葬政策的实施，切实保障了金普新区群众基本殡葬需求，减轻了群众负担，增强了群众参与殡葬改革的自觉性和主动性，推进殡葬事业科学健康发展，树立起新时代殡葬新风。

四是创新模式，加强规范管理，树立殡葬行业良好形象。

近年来，大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆不断规范管理，积极探索内设机构升级管理模式，着手完善制定职工手册、档案管理、服务规范、管理制度，着力建设“文明化、制度化、规范化、人性化、节能化”单位，积极贯彻“互联网+殡葬”服务理念，对全馆计算机殡葬业务系统进行升级，为办理业务的电脑安装了身份证阅读器、高拍仪，由原纸质殡葬业务档案形成了电子档案，对逝者档案重新规范设计，使办理流程更加方便快捷。真正做到标准化的服务接待、精细化的服务流程、人文化的服务礼仪。大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆还积极推进信息化建设，努力提供更加优质、高效、便捷、温馨的殡葬服务，不断提高公众满意度，树立殡葬行业良好形象。

五是学以致用，用心书写“民政为民、民政爱民”答卷。

大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“民政为民、民政爱民”工作理念。为把“我为群众办实事”实践活动成果转化为抓好民生实事、做好保障服务的惠民、利民、便民成效，不断提升人民群众的获得感和幸福感，全馆把改造完善硬件，优化提升服务作为检验成效的抓手，主要领导深入基层，征求群众意见，对场馆内部分守灵间、管网通道、消防设施进行更新升级，全面提升了用户服务体验。对治丧家属做到第一时间接待、问候、解答、帮助，每一项业务从电话受理到结束，工作人员保持良好的服务态度，解答好用户的问题与疑惑，让生者释然悲痛，让死亡变得不再沉重，使殡葬服务有温度。

六是移风易俗，共建文明，让山更清水更绿生态更美好。

大连市是全国殡葬综合改革试点城市，为深入推进殡葬改革、移风易俗、文明祭扫、绿色殡葬理念，满足公众殡葬需求，引导规范群众治丧活动，努力在全社会形成绿色殡葬的共识，真正让逝者“逝有所安”，大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆采用环保型设计，火化机将全部配备符合环保要求的高档环保火化机，减少对环境空气质量的影响。

长期以来，大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆坚持“用户至上，服务第一”的宗旨，不断更新服务理念，开展人性化、亲情化的服务，努力满足治丧群众多方位、多层次、多样化的需求。全馆干部职工用实际行动诠释了新时代殡葬职工爱岗敬业、全心全意为人民服务的理念。下一步，大连金普新区民政事务服务中心殡仪馆将紧扣高质量发展主题，继续践行“民政为民、民政爱民”的工作理念，以群众满意为标准，不断为广大群众提供更加优质的服务，不断推进殡葬工作高质量发展。