本期培训班围绕服务纠纷及处理、安葬与祭奠礼仪策划、市场营销策划与管理、墓园日常管理及维护、安全生产管理、艺术化园区景观打造、园林绿化日常养护、心理抚慰等内容展开，共有来自全区各公墓会员单位的业务骨干以及协会公墓专业技术部成员等60余名学员参加。

开班仪式上，肖志龙副会长作了开班动员讲话，指出了本次培训班的目的、意义，也对各位学员以及各位公墓专业技术部成员提出了具体要求，希望学员们珍惜这次培训的机会，学有所获，学以致用。希望各位讲课的技术部成员以本次培训为契机，本着认真负责的态度，提前做好各项准备工作，不断总结经验，相互帮助，共同进步。

南宁市殡葬服务管理处主任胡鑫宁提出，新时代人民群众对美好生活的需求，其中也包括殡葬，民政部提出逝有所安、“三个聚焦”，把群众关切的老百姓的大事做好，把“殡”和“葬”有机结合，“工欲善其事，必先利其器”，充分发挥工匠精神，好好把握本次学习机会，不断提高自身素质和能力。

南宁市崇善颐养服务有限公司党政办公室副主任  公墓专业技术部副部长 青兰芬《服务纠纷及其处理》

从业务服务纠纷、质量纠纷、合同纠纷、安全管理纠纷等四个方面，结合实际案例、视频等向全体学员介绍了墓园日常接待中经常会遇到的问题及客户纠纷、客户投诉的解决方法。

南宁千禾正道殡葬服务有限公司  贾雁文《安葬与祭奠礼仪策划》

为学员梳理了安葬礼仪与祭奠礼仪的基本知识、意义、基本要求；讲解了安葬与祭奠礼仪从策划到应用的系列知识。

广西华祖园总经理廖小勇 《市场营销策划与管理》

此次培训课程主要是围绕“公墓—公墓的营销问题—自营销售渠道的维护—产品”来讲解；对公墓营销问题进行把脉诊断，提升学员的营销能力。

柳州月山公墓副主任张茂  《墓园日常管理及维护》

课程主要以“客户服务管理，墓地维护管理，墓园设施设备的维护，档案管理，环境卫生管理和综合经营服务”六大板块进行展开。

桂林凤凰山陵园有限公司客服中心主任莫春兰  《安全生产管理》

主要讲授针对墓地管理部门采取各种措施和手段，保障墓地设施和到墓地活动人员的人身和财产安全，维持正常的活动秩序管理工作。

桂林市公墓管理所工程师  公墓专业技术部副部长李林 《艺术化园区景观打造》

李老师以艺术墓为切入点，向大家介绍了艺术墓的内涵：将无限的纪念内涵融于精致的艺术造型之中。把每一个安葬在墓园的普通人作为城市的建设者参与者的故事集合在墓园，使艺术墓成为墓园文化的一个载体，用艺术墓这一实体来展示人们的情感世界的无尽思念，将墓园建设成为一个城市特殊的承载城市历史记忆的纪念公园。

贵港市殡葬管理处副主任  公墓专业技术部部长陆福团  《园林绿化日常养护》

陆部长向学员详细介绍了园林绿化植物的作用以及园林养护的建议。同时，向大家讲解如何用科学种植养护来调节和提升墓园的整体环境等核心内容。

8月27日下午，学员们在带领下前往南宁市青龙岗长安园进行参观考察。青龙岗长安园是经区民政厅、南宁市政府、市民政局批准成立的国有企业经营的合法性公墓，主要办理接收已故先人的骨灰、遗骨安葬、寄存业务，至今已成立27年。长安园座落于距市中心 7公里，占地面积410亩，由青龙岭、将军岭、白银岭、凤凰岭等四座山岭组成，诸峰青秀挺拔，坐姿百态。2000年清明前推出树葬、草坪葬、壁葬和2004年推出艺术墓葬及2008年推出花葬深受顾客欢迎，葬式多样化满足顾客的选择要求。同时青龙岗长安园不断加大对殡葬公益事业的投入,与广西区红十字会联合在园内建设“广西遗体器官捐献者纪念园”和“广西遗体器官捐献者博物馆”， 广受社会好评。崇善公司旗下青龙岗墓园入围CFAP中国殡葬评价规程百强之列，系广西唯一入围百强墓园。

广西医科大学特聘心理咨询师陈枫《心理抚慰》

课程向学员普及和推广心理健康知识，树立正确的健康观念。针对殡葬从业者，讲解如何能够正确面对现实，始终保持良好的心态，学会控制自己的情绪，调节自己的心理平衡，把握自己的命运，争取美好的生活。

8月28日下午，是本次培训的最后一节课程，也是最终的总结交流环节。公墓专业技术部相关人员带领学员一同回顾和梳理培训这段时间的课程，学员们亦踊跃发言，相互讨论所感所得，为期五天的公墓业务能力提升培训班，学员们受益匪浅，相信能够在之后的工作中学以致用。

至此，由广西殡葬行业协会主办的公墓业务能力提升培训班完美收官，感谢各参会单位的大力支持，以及各位主讲老师的耐心授课，感谢前来参与课程的各位学员。本次的培训班只是一个新的开始，殡葬行业的改革和发展还在继续前进，也感谢各位业界同仁共同对本次培训班的关注和支持，愿一同携手，共同铸就殡葬行业的美好明天。

会上，肖志龙副会长做开班动员讲话，他表示，由于当下仍处于疫情期间，不方便邀请其他地区的专家，故本次培训主要以广西殡葬行业的业务班来作为主讲。此次活动的举办的主要目的也是为了发展壮大广西本地殡葬团队的实力。此次公墓业务培训班主要以安葬礼仪、市场营销策划与管理、服务纠纷及处理、墓园日常管理及维护、艺术化园区景观打造等作为课程的主要内容。这些知识都是各位老师积累多年的经验，希望各学员仔细听讲，虚心请教，踊跃发言提问，也希望通过这次培训，能够在以后得工作中得到实践。最后，祝本次公墓业务能力提升培训班能够顺利进行！

接着，胡鑫宁主任讲话表示：此次业务能力的培训，要把殡和葬结合在一起，把“殡、葬”真正的做好。希望每位学员通过此次培训，能够学到真正的知识。俗话说，“工欲善其事，必先利其器”，希望大家能够发挥殡葬行业的工匠精神，努力学习，虚心请教。

张先生上周四（16日）表示，他家中老人上个月在该院病逝，遗体被放到医院太平间，医生让其凭死亡证明领取遗体。可是太平间的工作人员表示，若需提供为遗体净身、穿寿衣、搬运等服务，需缴付费用，不能讲价，可以不用我们，但用的话就要一整套服务。

院方回应称，医院太平间只供暂时停放遗体，没有收费项目，也禁止进行收费的殡葬服务，太平间只有2名正式工作人员。医院总务科表示，太平间提供殡葬服务收费为个人行为，相关价格是家属事前约定，医院不会提供发票。