规范服务收费管理

《意见》规定，基本殡葬服务实行政府定价，严格执行市价格主管部门制定的收费标准；选择性殡葬服务实行政府指导价，严格执行市区两级价格主管部门制定的收费标准；严格按照价格审批程序办理价格变动手续，严禁未经审批擅自调整收费标准。

各殡仪馆要制定并及时向群众出示收费项目（殡葬用品）价格清单，引导群众理性消费和明白消费，不得诱导、误导消费，不得捆绑、分拆或强制提供服务并收费，不得限制或变相限制丧属自带骨灰盒等文明殡葬用品，不得擅自设立收费项目、提高收费标准和扩大收费范围。

加强业务流程管理

《意见》规定，严格执行《关于尸体运输管理的若干规定》（民事发〔1993〕2号），规范特殊情况遗体外运、外来遗体接收等手续。

突发公共卫生事件传染病人遗体要严格按照国家相关规定处置，其他传染病人遗体、腐败遗体和不明原因死亡遗体的处置要实行全流程管理。规范传染病人遗体、腐败遗体和不明原因死亡遗体接运管理，确保遗体经过卫生处理和密封包装，并使用专用遗体接运车辆。加强传染病人遗体火化和存放管理，甲类或按甲类处理的传染病人遗体应立即火化，不得入柜冷藏，其他可能引起传染的遗体或高腐遗体应在独立场所隔离冷藏存放；火化传染病人遗体要使用专门火化炉。

优化服务保障管理

《意见》要求，开设24小时服务专线，指定专人值守，电话号码在114查询台登记、在市区两级民政部门门户网站公开。值守人员要熟知殡仪服务流程，并负责对治丧事宜进行具体指导和问题解答。

对丧事承办人咨询和办理有关事项，殡仪馆应实行一次告知制、首问负责制、首办负责制、限时办结制、服务提醒制和服务评价制，实行清单式服务和全程引导服务。具备条件的殡仪馆，要成立接待洽谈班组，实现接待人员“一对一”介绍治丧流程、服务内容和洽谈业务，及时向治丧人发放联系卡和告知卡。火化炉、告别厅、冷藏柜、守灵间等使用和空置（剩余）情况要实时公开，24小时提供遗体接运、存放服务。

积极引导文明殡葬

《意见》规定，殡仪馆提供的服务和殡葬用品应文明环保，同时培育发展文明现代、简约环保的殡葬礼仪和治丧模式，强化人文关怀和文化内蕴，实现优秀传统文化与现代新理念新风尚的深度融合，满足群众多元化、个性化殡葬需求。

各地区民政部门和市民政事务服务与行政执法中心要强化责任落实，加强对殡仪馆的指导、监督和管理，力争利用2年左右时间，通过不断健全和完善制度、优化和提升服务、创新和发展，推动全市殡仪馆运营和服务管理水平实现整体提升。