人文集团作为全国第一家省级国有资本牵头组建的殡葬集团，自成立以来一直深耕江西省殡葬事业，厚植生命文化，已先后出资组建了新余人文等14家公司，努力打造全国一流的人文事业投资运营管理综合服务企业。

党员冲锋在前 筑起“红色”堡垒

“您好，请配合出示健康码、行程轨迹、新冠疫苗接种记录以及预约码，测体温，戴好口罩。”广昌人文公司党员先锋岗的工作人员对每一位入园祭扫的群众进行“四查一戴”检查工作。

广昌人文公司党员先锋岗的工作人员进行“四查一戴”检查工作

人文集团始终坚持党建引领业务工作的发展，在已运营馆园遗体接运、殡仪服务等关键环节设立党员先锋岗，确保高质量完成服务工作，让群众满意。疫情下的清明节，党员们带头轮流值守疫情防控中的重点难点及高风险关口，充分发挥了先锋模范作用。

为服务客户和方便群众扫墓，清明期间，人文集团已运营馆园全体党员和员工每天早上６：00到岗，往往到了夜深之际，还在为第二天的工作做好充足的准备。

云祭扫寄哀思 “疫”样清明一样情

3月21日，民政部召开会议部署清明祭扫安全管理和服务保障工作，要求确保人民群众健康祭扫、安全祭扫、文明祭扫。作为国有企业，人文集团积极响应国家号召，深入贯彻绿色生态发展理念，大力推广免费代祭扫、云祭祀服务，引导群众选择文明低碳祭扫方式。

丰城人文公司组织清明集中代祭扫活动。4月4日早上天刚亮，由党员、骨干员工组成的代祭扫活动小组已全员到达墓园。他们清扫墓园后，启动集中代祭扫仪式，诵读祭文、敬献鲜花、悬挂丝带、清扫墓碑、鞠躬默哀，各个环节有条不紊、整场活动庄重严肃。“如果家属有其他的要求，比如摆放特定的祭品、鲜花等，我们工作人员也可以免费帮忙摆放到位，然后拍照发给他们。”丰城人文公司的工作人员介绍道。

丰城人文公司组织清明集中代祭扫活动

铜鼓人文公司免费开展网上“代客祭扫”服务。工作人员根据家属的要求，代为亲人净碑、献花、系黄丝带、诵读留言、鞠躬敬礼等，并将祭扫过程记录下来，以照片的形式反馈给家属，或与家属视频沟通，并按家属个性化要求进行祭扫。

铜鼓人文公司工作人员正在免费开展网上“代客祭扫”服务

分宜人文公司在去年通过“我为群众办实事”实践活动，成功上线了“智慧殡葬平台——赋予爱”。今年清明节，分宜市民们通过手机网络就可以制作电子讣告，进行网上祭祀、网上追思等，即使不能亲临现场，也同样告慰逝者。

兴国人文公司本着人文关怀，对园区内所有清明期间因故未祭扫的墓位，由工作人员免费代为祭扫并献上鲜花，充分展现了国企大爱。

此外，为倡导绿色祭祀，黎川人文公司、广丰人文公司还开展了免费发放鲜花活动，鼓励更多的群众通过鲜花祭扫、无烟祭拜表达追思。

防控与服务两不误 既贴心又暖心

为了更好地保障清明期间群众祭扫，人文集团所属已运营新余、分宜、铜鼓、丰城、黎川、广昌、兴国、广丰等公司严格按照疫情防控工作要求，在做好疫情防控工作的同时，纷纷成立了安全、交通、维护、业务、后勤保障、鲜花祭祀品供应等服务组，确保群众祭扫活动安全、文明、和谐、有序。

4月4日，新余人文公司管理的长安陵园和人文纪念园迎来清明祭扫高峰。根据上午人流量数据统计，长安陵园共计接待祭扫群众4970人次，疏导车辆约760台次，网络祭扫3933人，参与服务保障的工作人员146人，网络祭扫人员相对增加了10%。人文纪念园共计接待祭扫群众5700人次，疏导车辆约1980台次，参与服务保障的工作人员有25人。面对如此集中的现场祭扫，新余人文公司提前组织部署，通过倡导文明祭扫、实行分段预约、强化祭扫安全管理，保障清明祭扫有序进行。

公墓维护前后

黎川人文公司提前制定清明祭扫应急预案，实行限流错时祭扫。为了方便群众扫墓，组织员工提前对公墓区进行卫生清扫、绿植修剪、更换红绸带、公墓维护等工作，还在老墓区护坡两边安装生命文化墙，宣扬生命文化，引导新殡葬、新风俗。

广丰人文公司在3月份开始陆续开展对五个公墓安全、卫生大排查，配备防疫物品，并通过制定清明祭预案，发布市民告知书等方式，确保清明期间祭扫的安全、有序、顺畅。

铜鼓人文公司清明节前组织员工到公墓山擦拭墓碑拔除杂草，清明期间组织员工值守，并开展以菊花换香烛纸活动，减少环境污染，倡导绿色祭扫。

缅怀革命先烈 传承红色基因

4月3日上午，分宜人文公司组织全体员工开展清明祭英烈活动。上午8时，烈士陵园庄严肃穆。分宜人文公司全体员工怀着无比崇敬的心情，在烈士纪念碑前庄严肃立，鞠躬默哀，深切缅怀烈士英雄的丰功伟绩。默哀后，大家共同瞻仰了烈士名录墙，并向烈士名录墙敬献鲜花。肃穆地默哀，庄重地鞠躬，深情地献花，都凝结着人文集团对人民英烈的崇高敬意、无限哀思和深切怀念，并以此更好地带动干部职工传承红色基因、赓续红色血脉。

接下来，人文集团将继续践行国有企业政治责任、社会责任，从细节入手、从点滴抓起，以党建为引领，以服务提升为抓手，以始终如一的速度和温度，统筹做好疫情防控和服务保障工作，不断提升群众的满意度。

一、殡仪馆停车场扩建

乐平市殡仪馆由于停车位较少，远远不能满足来访人员的停车需求，经常出现车辆乱停乱放现象，造成了馆内路面堵塞、交通不畅等情况，影响了馆内的交通秩序。经过班子会议讨论，为了创建馆内的良好秩序，公司将馆内闲置土地改造为停车场，增加了40余个停车位，给来访人员提供了方便更有效的缓解了车辆乱停乱放的现象。

改造前

改造后

二、殡仪馆守灵厅的改造

把人民群众放在心中，涵养为民情怀。为提升殡仪服务品质,丰富服务内容,满足不同层次群众的需求,更好地为群众提供惠民、绿色、文明的殡葬服务。于是近期对殡仪馆闲置建筑物进行翻修改造四间守灵厅，用以满足群众的多方面需求，切实办好顺民意、解民优、惠民生的实事。

改造前

改造后

一、墓区围墙改造

城市公益性墓区功能房围墙因暴雨突袭，导致围墙坍塌，造成安全隐患。为消除这一安全隐患，公司立即组织人员进行修缮重建。

改造前

改造后

二、墓区秩序维护

为保障清明祭扫安全有序，加强疫情防控。公司积极引导市民文明祭扫，切实维护祭扫高峰时段治安秩序，有效杜绝各类公共安全事件发生，努力实现祭扫活动安全文明、和谐有序。从交通疏导、祭扫服务（提供免费鲜花）、后勤保障（提供水和口罩）三方面切实做好清明祭扫服务接待和安全保障工作。

三、墓区环境整治

城市公益性墓园之前环境脏乱，杂草丛生，不仅不美观还存在安全隐患。公司立即组织人员进行清理，并定期维护，方便了来往祭扫的群众。

整治前

整治后

四、关爱老人，温暖行动

为深入开展“我为群众办实事”实践活动，在“九九重阳节”之际，为传承和弘扬敬老、爱老、助老的中华民族传统美德。公司全体员工来到广丰区社会福利院为老人们送上节日的关怀和问候，让老人们感受到公司对他们浓浓的关心和深深的祝福之情。

一、停车场改造

由于停车位不能满足来访丧户的停车需求，车辆乱停乱放现象非常严重，造成了馆内路面堵塞、交通不畅等情况，影响了公司内部的交通秩序。为了解决这一问题，公司将鱼塘附近栽种了树木的土地改造为停车场，增加了40余个停车位，有效的缓解了车辆乱停乱放的现象。

改造前

改造后

二、厨房改造

公司厨房位于思念厅和万福厅后侧，由于场地的限制，厨房只有一个房间和一个棚房，员工就餐时，都是站立于厨房门口吃饭，没有座位。为了改善员工就餐的环境，公司对厨房进行改造，将厨房进行合理规划，在室内添置立式空调、挂式风扇和排气扇等电器，让员工有了舒适的就餐环境。

改造前

改造后

三、铺设防滑垫

现正值雨季，路面湿滑，容易导致过往人员跌倒，造成伤害。为了有效防范意外事件的发生，公司在服务大厅及休息室路面铺设防滑地垫。

改造前

改造后

四、墓园道路改造

广昌城市公益性墓园之前的道路为一条山间小道，道路狭小，容易造成安全隐患。公司考虑到这一问题，将情况上报至上级主管部门，在得到了本地政府的大力支持后，立即开展工程建设，将路面改造为宽度为7.5米的水泥路面，方便了来往的群众。

改造前

改造后

五、增设凉亭

为了更好的服务群众，公司在停车场附近增设了六角凉亭，让群众有个舒适的休憩场所，既能休憩，又能遮阳避雨。

改造前

改造后

六、剖析问题有“深度”

清明节期间，广昌公司为治丧群众提供公交车免费接送服务和免费代祭扫服务，还开辟了临时停车场，为群众做到贴心服务。

清明祭扫免费接送

开辟临时停车场

免费代祭扫

七、动员部署有“速度”

亮身份 亮承诺

划分党员责任区

建党建栏

八、便民服务有“力度”

便民药箱

便民雨伞

便民轮椅

九、志愿送暖有“温度”

边远山区慰问困难老人

村民必经之路除草通沟

困难丧属提供免费饭菜

十、惠民价格有“力度”

采购优质价廉丧葬用品，坚决执行政府惠民政策

一、服务大厅改造

为了方便群众办事，公司服务大厅改变了服务方式，我们在服务大厅增加业务洽谈区域，没有了过去的办事窗口，而是变成了一张张洽谈桌，工作人员“走出来”，开放式办公，他们与丧属坐在一起，一对一、肩并肩提供全程引导咨询服务。“开放式办公”是一次服务模式的升级，是从“你找我办事”到 “我为你帮办”的转变。

改造前

改造后

二、增设丧属等候休息区

因馆区建成已久，丧属等候休息区不足，遇治丧群众多的情况，没有足够休息等候的地方，特别是雨、雪天气，部分等候的丧属无处休息，场面和人流混乱。

公司通过对火化车间外的花坛区域进行改造，加盖雨棚，设置休息椅。为现场等候的丧属提供集中休息区域，同时等候休息区设置饮水机、便民服务药箱等服务设施。

改造前

改造后

三、整体提升守灵房

为满足群众需求，公司对守灵房进行整体提升改造，安装了电子讣告机，替代了手写讣告；增设了现代殡葬礼仪服务项目，如祝福仪式、追思仪式等，均已上线服务丧属。同时在公司微信公众号上线“赋予爱”服务平台，开通了线上追思、电子讣告等服务功能。

针对整体提升后的守灵房，满足了群众的治丧需求，同时也补齐了殡葬文化服务的短板，极大地满足了移风易俗、厚养礼葬的治丧理念。

改造前后对比图

四、开展“殡葬服务开放日”活动

针对公司殡仪服务、治丧流程等方面，公司建立殡葬信息员交流工作群，并不定期邀请各乡镇殡葬信息员开展“殡葬服务开放日”活动，了解治丧群众的需求，重点关注殡其反映比较集中的共性需求和存在的普遍性问题，聚焦发展亟待解决的重点难点问题，不断改进与提升，满足群众需求。

联合县殡改办，开展殡葬服务开放日

五、服务下乡

根据分宜县农村治丧环境及治丧流程，公司积极探索，通过殡仪服务前置，改变服务节奏，让服务下乡，顺利开展农村祠堂守灵鲜花布置及现代殡葬礼仪业务。基于坚持守正出新，创新把握破与立、繁与简的关系，从而也加速了文明丧葬礼俗的培育。

农村祠堂鲜花布置

六、高度重视，聚力谋划

“我为群众办实事”是党史学习教育的一项重要工作，公司领导高度重视、开展学党史专题会议，边学习、边部署，结合公司实际，明确目标、制定工作步骤，确保我为群众办实事工作落实到位。

开展专题党课

建党建栏

设立党员示范岗及党员责任区

七、便民服务有“力度”

便民药箱

便民轮椅

便民饮水机

便民充电宝

八、志愿送暖有“温度”

重阳节慰问老人

减免困难群众相关费用，丧属赠送锦旗

慰问困难群众

九、积极贯彻惠民政策

采购优质价廉丧葬用品，坚决执行政府惠民政策

十、多举措便民祭扫

清明祭扫期间，为方便群众祭扫，分宜人文公司提供免费代祭扫服务、设立免费鲜花置换点、提供免洗消毒液、设置临时洗手区等。

免费代祭扫

免费鲜花置换点

提供免洗消毒液

设置临时洗手区

一、免费为特困家庭的逝者提供“爱心墓园”丰城人文坚持做公益

丰城人文公司自成立以来，一直秉持“绿色”“生态”墓葬理念，大力推行如树葬、壁葬、花坛葬等绿色文明殡葬，同时也为低保户等困难群体的殡葬提供各种费用优惠或减免。在规划设计长青园城镇公益性公墓时，公司特预留一块约20平方米的墓地，建立“爱心墓园”，专门免费安葬特困家庭逝者骨灰。3月17日，首位符合条件的困难群众免费安葬在了环境幽雅、鲜花盛开的“爱心墓园”内。根据公司墓地管理条例，安葬在爱心墓园的骨灰在后续管理上，和其他墓地一视同仁，享受同样免费的清洁、花草管护等各类服务。

二、改善道路环境

五月，丰城市进入降雨集中期，全市暴雨，局部大暴雨，对路面产生冲击，原本在晴天没什么影响的路面变得泥泞不堪，严重阻碍了治丧家属出行。为优化服务环境，排除安全隐患，公司立即对老殡仪馆大门前停车场、馆内道路进行整改。

整改前

整改后

三、通行无忧

殡仪馆内通往火化车间的斜坡是治丧家属送葬必经之路。阴雨天气容易打滑跌倒。面对这一安全隐患，公司员工利用下班时间对路面进行填砂加固处理。

四、关爱留守老人、小孩

江口村小组位于公司东侧，村里大部分年轻人在外地务工，留老人小孩在家，公司门前这条路是村里小孩每天上学必经之路。这条路年久失修，一逢下雨便会变得泥泞不堪、无法前行。公司领导在发现这一问题后，立即组织召开紧急会议讨论解决方案。通过一系列周密部署、实地勘测，迅速制订出施工方案。经过紧急施工后，原本杂草丛生、凹凸不平的路面变得干净、整平，小孩上学、老人外出都变得便利和安全。

五、服务更加贴心

6月6日，杜先生患病住院的父亲经抢救无效后离世，突如其来的消息让杜先生一家手足无措，直到公司接运工黄师傅来到。“我父亲才60来岁……我们没经历过亲人离世，一时间慌乱无措，幸得黄师傅贴心地给我们各种指引，并耐心讲解。为了表示感谢给他红包也不收。你们的服务，体现出对生者的关怀，以及对逝者的尊重，让我们深受感动。”杜先生拉着公司领导的手说道。第一次接触殡仪馆的服务让他们感到十分人性化。“以前总认为殡仪馆的服务冷冰冰，想不到你们的服务这么人性化，我们送锦旗就是想表达对这些工作人员提供服务的肯定和谢意。”杜先生如是说。

六、情系群众办实事 清扫垃圾解民忧

为给公司周边村民营造干净、整洁的生活环境，结合党史学习教育“为群众办实事”活动，10月14日，公司组织员工清扫公路沿路垃圾。

清理前

清理后

一、重点项目竣工落成

经过一年多的努力，在政府及省人文集团的支持帮助下，黎川县重点项目（长福山人文园）于2021年10月30日竣工落成。该项目总投资4500万元，建筑面积4717平方米，采购安装三套节能环保高档拣灰炉及尾气排放设备，改变了黎川县近20年火化设备和治丧环境落后其他市县的局面。

二、改善道路环境
对馆区外及环形路进出口路面进行“白改黑”提质改造。投入约90万元，铺设沥青道路1公里，面积4600平方米，并安装太阳能路灯20盏，既美化了道路，又方便了群众出行。

改造前

改造后

三、停车无忧
老墓区原有停车场为泥石头混合路面，阴雨天气易积水，难停车，公司新建生态停车位83个，优化了交通环境，有效解决办丧群众“停车难、交通堵塞”的问题。

改造前

改造后

四、服务更加贴心
1.24小是持续运营。为满足不同群众需求，采取“两班倒”值班机制，确保馆内24小时不间断运营，第一时间解决办丧群众需求。

凌晨2点司机出发接运

2.提供便民药箱、雨伞、口罩。

便民药箱

便民雨伞

3.为办丧群众免费提供服务流程传单，并在清明节免费发放黄菊，大力倡导新型绿色祭扫风俗。

免费提供服务流程传单

清明免费提供祭扫鲜花

4.为体现国企职工责任担当，全体职工自发捐款，采购日常生活用品，走访慰问困难群体。

走访慰问困难群体

五、环境升级改造
1.按照“公园化”理念，在老墓区栽种墓间灌木和草皮，营造绿色生态美观的墓区环境。

改造前

改造后

2.对路面排水系统进行提升改造，重新铺设排水管道，有效解决下雨天积水问题。

排水沟施工中

3.老墓区梯步道路换成花岗岩

改造前

改造后

提升环境解民忧

针对部分企业殡葬基础设施老化，不能满足为民服务需求，江西人文集团召开专题会议听取调研情况汇报，梳理形成问题清单，分层逐级落实殡葬设施提升改造。

其中，黎川人文公司投资4500万元建成新馆并投入使用，大大改善了当地治丧环境,投入约90万元对馆区外及环形路进出口路面进行“白改黑”提质改造。丰城人文公司为方便办事群众出行，对长青园大门前临时停车场、园内道路进行修补。分宜人文公司在服务大厅增加业务洽谈区域，并对火化车间外的花坛区域进行改造、加盖雨棚设置群众等候休息区，努力为给群众提供优良的办事环境。广昌人文公司将鱼塘附近空地改造为停车场，增加了40余个停车位，同时将墓园之间的小道路面改造为宽度为7.5米的水泥路面，方便了来往的群众。广丰人文公司对因暴雨突袭，导致坍塌的城市公益性墓区功能房围墙及时进行修缮重建，并对墓园环境进行整治、清理，方便来往祭扫的群众。乐平人文公司扩建了馆内停车场，并利用闲置建筑物翻修改造为守灵厅，以满足群众的多方面需求。新余人文公司在殡仪馆出入口处安装交通信号灯目，同时在服务大厅增设擦鞋机、雨伞、VIP接待室。铜鼓人文公司及时对公墓山路口存在安全隐患的枯树以及泥沙进行清理，增设给丧属乘凉的凉亭。目前，已运营场馆的入园道路、停车场、便民设施、办事环境等已逐批次进行提升优化，真正做到了让群众放心、安心，得到了办事群众广泛好评。

今年6月，丰城市民杜先生患病住院的父亲经抢救无效后离世，突发情况让杜先生一家手足无措，直到丰城人文公司接运工黄发明来到。“我们没经历过亲人离世，一时间慌乱无措，还好黄师傅贴心地给我们各种指引，并耐心讲解。你们的服务，体现出对生者的关怀，以及对逝者的尊重，让我们深受感动。”杜先生说道，“以前总认为殡仪馆的服务冷冰冰，想不到你们的服务这么人性化。”

黎川县新殡仪馆

铜鼓人文公司职工在对碑石进行清洁

群众送锦旗表谢意

倡导新风暖民心

江西人文集团坚持“服务人民，造福社会”的企业使命，大力倡导“文明祭扫”，弘扬文明、节俭、绿色的祭祀新风，将生命文化与新兴科技融入服务项目，不断丰富、发展殡葬文化。

立足正能量倡导祭祀新风。积极引导群众以献一束花、植一棵树、清扫墓碑等方式寄托哀思，营造文明祭祀的社会氛围；通过网络、微信预约等各种方式，提醒群众在祭扫时注意保护生态环境、错峰出行，共同营造平安、有序、绿色的祭扫环境；推出祭扫“云服务”，依托科技载体，让祭扫更添温度。

立足殡葬探究生命文化。开展“殡葬服务开放日”活动，加强与治丧群众的沟通交流，面向群众普及生命文化教育。靖安人文公司经过认真筹备和精心设计，建成生命文化陈列室，引导当地新殡葬、新风俗，宣扬生命文化。

立足企业愿景做好惠民服务。将惠民服务贯穿到“一条龙”服务流程中，使群众在办理丧事过程中直接享受到殡葬用品惠民价格、五项减免、免费停车等多项惠民福祉。为困难群体的殡葬提供各种费用优惠或减免，例如丰城人文公司在长青园城镇公益性公墓预留一块“爱心墓园”，免费安葬特困家庭逝者骨灰。

江西人文集团以生命文化为载体、借鉴现代科技手段，提供个性化、多样化服务，引导群众树立正确的生活态度与价值追求，倡导了文明新风、暖了群众的“心”。

关爱职工办实事

江西人文集团从培养职工、服务职工、关爱职工入手，倾听职工心声，积极为职工办好事、办实事，切实增强职工群众的获得感、幸福感和安全感。

为深入了解青年职工心声，畅通青年职工诉求渠道，人文集团工会组织实施了倾听团员青年心声活动。各出资监管企业纷纷设置“青·诉求”意见建议箱，关注团员青年最关心最现实的问题。可提出意见建议，或咨询问题、反映问题，或进行相关投诉。通过开设方便快捷的意见建议反馈通道，推动解决广大团员青年“急难愁盼”问题，在办实事中体现企业担当。

着力推进办公环境系统优化，先后对公司本部及各子企业办公环境、进行改造分配，切实改进办公区域环境卫生。改进职工食堂，改善食堂环境，提高质量，最大限度满足职工需求。

广昌人文公司员工食堂改造前与改造后

把最需要关心的职工群体作为办实事的重心，针对需要倒班的职工提供职工休息室、针对单身职工搭建婚恋平台、针对女职工建设“妈妈小屋”，把尊重职工、关爱职工、让职工共享企业发展成果落实在了具体行动中。

人文集团将始终以人为本，切实把职工群众的实事办好、好事办实，进一步凝聚起职工的智慧和力量，不断提升群众的满意度，为全面推动企业高质量跨越式发展提供持续动力。