河北省殡葬代理服务行业自律公约

第一章 总 则

第一条 为推动省内殡葬代理服务单位加强行业自律，共同维护公平竞争的市场环境，维护群众利益，促进殡葬改革，提高广大群众对殡葬工作的满意度，河北省殡葬行业协会（以下简称“河北殡协”）经与本会殡葬代理服务会员单位沟通协商，制定本公约。

第二条 本公约所称殡葬代理服务行业，泛指经市场监管部门注册，依法取得经营资格，为逝者家庭提供“一条龙”殡葬服务的殡仪服务公司或个体店群体。

第三条 本公约适用于“河北殡协”殡葬代理服务会员单位，鼓励省内本行业非会员单位自愿加入“河北殡协”并自觉遵守本公约。

第四条 本公约贯彻的基本原则是：遵守国家有关法律法规和殡葬改革政策，倡导自我约束，诚实守信，规范服务，公平竞争，主动承担社会责任。

第五条 “河北殡协”作为本公约制定的发起倡议者，负责本公约的宣传贯彻和组织实施。

第二章 自律条款

第六条 依法取得殡葬代理服务《营业执照》、税务登记证等证照并在经营场所醒目位置悬挂，自觉在核准范围内开展经营活动；遵循公平、合法、诚信的原则，合理制定服务项目、殡葬用品价格并明码标价。

第七条 遵守殡葬法规政策，积极倡导殡葬改革，在治丧服务中引导逝者家庭转变观念、革除陋俗，劝阻妨害公共秩序、危害公共安全、侵害他人合法权益的治丧行为，尊重少数民族的丧葬习俗。

第八条 自觉遵守行业服务规范和公约，在治丧服务中做到挂牌上岗、着装整洁、仪表端庄、用语文明、态度和蔼、诚信守约，注意保护逝者家庭隐私和信息，以规范、专业、便捷、暖心的服务提升群众满意度。

第九条 遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，与逝者家庭签订服务合同，逐项约定服务项目、收费标准、履行期限和方式等内容，按照合同约定提供规范、便捷、温馨的专业服务，满足群众多样化、多层次治丧服务需求。

第十条 尊重和保护消费者合法权益，不误导逝者家庭高额消费，不利用信息不对称巧立名目收取服务费，不以次充好、价格虚高销售治丧用品，着力减轻群众殡葬负担，提高殡葬代理服务行业的公信力。

第十一条 秉持公平竞争和互利共赢的理念，自觉维护市场秩序，做到同行之间相互尊重、相互学习、团结协作，不捏造散布虚假信息诋毁同业单位声誉，不以不正当手段排挤、限制、打压其它经营者。

第十二条 坚持在经营活动中主动承担社会责任，为推动惠民、绿色、文明殡葬做出应有贡献；积极参加公益活动，努力多做一些对社会、对群众有益的事情，树立殡葬代理服务行业的良好社会形象。

第十三条 重视员工职业道德教育和技能培训，不断提高员工的综合素养和服务能力，引导员工在治丧服务中做到爱岗敬业、热情服务、诚信守约、奉献社会，以实际行动取得群众的信任和满意。

第十四条 严格遵守《中华人民共和国劳动法》，依法与员工签订劳动合同，尊重和保护员工的合法权益，及时了解掌握员工思想动态，有针对性地做好思想教育和心理疏导工作，努力构建和谐劳资关系。

第十五条 自觉接受社会监督。虚心听取社会各界的意见和建议，依法妥善处理服务纠纷，及时纠正存在问题，切实加强制度建设，不断提高规范化服务水平，为保障人民群众“逝有所安”做出应有贡献。

第三章 落实条款

第十六条  “河北殡协”采取营造舆论氛围、建立培训制度、推行挂牌上岗、建立诚信档案、畅通监督渠道、健全奖惩机制、完善地方标准、开展星级评定等举措，组织和推动本公约自律条款的落实。

第十七条  “河北殡协”在《燕赵殡葬网》设置“服务评价”窗口，受理群众对殡葬代理服务单位的褒贬评价，根据群众评价和调查核实结果，结合开展群众满意度网上测评等举措，定期向社会公布诚信守约单位和失信违约单位名录，营造“褒扬守信、惩戒失信”的市场环境。

第十八条 对“河北殡协”公布的诚信守约单位，各殡仪馆按照省民政厅有关通知精神，为其开通“绿色通道”，方便其代办治丧业务；对公布的失信违约单位，各殡仪馆可以拒绝其代办治丧业务。

第十九条 对存在违反本公约自律条款问题并调查属实的会员单位，“河北殡协”予以批评教育，限期整改；对拒不整改的，取消其会员单位资格，列入行业黑名单；对涉及违法违规行为的，移交国家有关部门处理。

第四章 附 则

第二十条 经沟通协商，“河北殡协”殡葬代理服务会员单位一致同意本公约。

第二十一条 本公约自2022年4月21日起发布施行。

第二十二条 本公约由“河北殡协”负责解释。

河北省殡葬代理服务从业人员资格
行业认定标准

为促进全省殡葬代理服务从业人员增强自律、诚信和责任意识，主动接受社会监督，不断提升为民服务水平，河北省殡葬行业协会（以下简称“河北殡协”）经与本会殡葬代理服务会员单位沟通协商，决定建立殡葬代理服务从业人员资格行业认定制度。凡同意按下列标准严格要求自己的从业人员，经培训考试合格，“河北殡协”向其颁发《河北省殡葬代理服务从业人员资格证》和《上岗证》，并将取得《资格证》人员名单在《燕赵殡葬网》公告。

一、自觉维护群众利益。尊重和保护消费者合法权益，不误导逝者家庭高额消费，不利用信息不对称巧立名目收取服务费，不以次充好、价格虚高销售治丧用品，着力减轻群众殡葬负担，提高殡葬代理服务行业的公信力。

二、自觉推动移风易俗。当好殡葬改革的宣传员，引导逝者家庭文明节俭治丧，劝阻随意播放哀乐、抛撒纸钱、焚烧祭奠用品、燃放烟花爆竹等妨害公共秩序、危害公共安全、侵害他人合法权益的治丧行为。

三、自觉遵守职业道德。尊重逝者家庭治丧意愿，注意保护逝者家庭隐私和信息，在治丧服务中做到爱岗敬业、热情服务、诚信守约、奉献社会，以实际行动取得群众的信任和满意，树立殡葬行业良好社会形象。

四、自觉提高业务能力。认真学习殡葬法规政策，不断提高宣传倡导殡葬改革的能力；用心钻研殡葬服务业务，不断提高治丧服务技能水平；牢固树立宗旨观念，全心全意为逝者家庭提供治丧服务。

五、自觉规范服务行为。认真遵守行业规范和行业公约，在治丧服务中做到挂牌上岗、着装整洁、仪表端庄、用语文明、态度和蔼、诚信守约，以规范、专业、便捷、暖心的服务提升群众满意度。

六、自觉维护市场秩序。秉持公平竞争和互利共赢的理念，做到同行之间相互尊重、相互学习、团结协作，不捏造散布虚假信息诋毁同业单位声誉，不以不正当手段排挤、限制、打压其它经营者。

七、自觉承担社会责任。克服只讲经营效益、不讲社会责任的倾向，主动承担社会责任，以实际行动推动惠民、绿色、文明殡葬；积极参加社会公益活动，树立殡葬代理服务行业的良好社会形象。

]]> https://www.zhmu.com/news/binzang7746.html/feed 0