“慈母手中线，游子身上衣，由于疫情的原因，远在美国纽约的女儿因疫情原因无法到现场送母亲最后一程，我们通过视频连线的方式，让其表达对母亲的追思和缅怀。”主持人语罢，屏幕切换到远在美国其女儿的镜头，陆女士的女儿向前来参加追悼会的母亲同事好友们表示感谢，并将千里之外的哀思通过网络，直接传输到告别仪式现场。同时，远在北京等地的8名亲友也通过视频互动平台实时实景地参与了追悼会全程。

中国是礼仪之邦，传统风俗中，送逝者“最后一程”是一件非常重要的事。在积极应对疫情防控需求下，为有效避免人员聚集造成的疫情传播，缓解群众因疫情等原因无法现场参加告别仪式的迫切需求，福山殡仪馆积极创新殡葬服务模式，为没法及时赶到葬礼现场的子女亲友推出了远程“云告别”互动服务，让逝者子女和亲友在不到场的情况下“出席”追悼会，达到尊重传统和同心抗疫的双重目的。据了解，搭建这样一个视频互动平台用于葬礼直播、并能让亲友参与进来，相互交流倾诉的做法，在国内殡葬系统还是首例。

记者昨天在福山殡仪馆告别厅的设备控制室内看到了这套视频互动平台所用的设备。分别在吊唁大厅、连廊、取灰室等场所安装多部固定或移动摄录设备，采取最新5G和有线网络相结合方式，通过视频互动平台，可以多场景、多角度、定制化呈现殡仪馆内正在进行的追悼会、伴灵送灵、取灰寄存等各环节。“云告别”平台一个核心功能在于视频互动交流，无论此时子女身处何方，都可以通过电脑或智能手机参与到仪式中来，通过告别厅内LED大屏吊唁答谢来宾，直观感受现场氛围，亲友之间畅述悲伤之情，让不能现场参加葬礼的亲友参与到葬礼中，帮助他们疏解悲伤的情绪，从而遥寄哀思。仪式拍摄过程会自动录制生成视频文件，根据家属要求制成光盘长期保存。

“在中国人的风俗习惯中，送亲人最后一程是很重要的事。但受疫情等原因影响，许多群众无法到现场参加亲人的告别仪式。”据福山殡仪馆信息部负责人姜鹏介绍，为了满足群众送别亲人最后一面的迫切需求，向市民提供人性化需求，福山区殡仪馆推出“云告别”服务，为无法亲自出席葬礼的群众提供了方便，此举有效缓解了疫情防控压力，达到尊重传统和同心抗疫的双重目的，也是为民服务实事的具体体现。

图文来源：烟台市福山殡仪馆、烟台广播电视台

烟台福山区殡仪馆网上自助办理平台，将殡仪业务整合上网，市民可通过福山殡仪馆微信公众号办理“殡仪车辆预约”、“告别服务预约”、“代祭扫”、“骨灰寄存缴费”等业务，可实时对预约车辆进行定位、查询业务办理进度以及费用信息。另外，市民还可以利用平台进行“网上祭祀”，通过绿色、低碳、环保的方式表达对亲人的思念。

市民可通过网络或电话预约上门服务，殡仪馆工作人员随接运车辆到市民家中现场办理各项业务，通过数据终端向家属介绍和展示服务项目和内容，在家中完成需要到殡仪馆进行的守灵、告别仪式、物品选择等洽谈业务，让家属“少跑腿”的同时，享受到了更优质贴心的服务。

为了让广大市民更多了解殡葬政策和馆内业务情况，福山区殡仪馆对外加大互联网信息化建设和宣传力度，通过公示公开相关政策和收费标准，推送业务信息到市民手机；让市民更多了解殡葬文化，使殡葬政策和业务流程更加公开化、透明化。

烟台福山区殡仪馆智慧殡仪公共服务平台的建立，让烟台殡葬进入“云时代”，通过智慧殡仪公共服务平台实现将传统手工向人工智能转变，由分散办理向统一平台转变。这是新时代、新形势下推进殡葬改革，提升人民群众对殡葬事务的满意度和获得感的有效手段，将极大方便广大市民了解和办理殡仪业务。