清明就像是悬在永安公墓头顶的达摩克里斯之剑。

谁也不知道，这一年的清明节将会怎样度过。往小了说，这事儿关乎着永安公墓客户的集体情绪；往大了说，这简直就是疫情非常时期的“终极大考”。然而，这份大考没有任何参考答案，更没有任何“老师”能够带领永安公墓去猜题押题。能够打赢这场没有硝烟战争的，只有永安自己。

“终极大考”的形容，对于殡葬单位来说有过之而不及。清明时，去墓园祭祀吊唁的家属们告慰先人，完全沉浸在自己的情感小世界之中。但从“上帝视角”俯瞰，去年清明时期正值疫情的拐点，如果按照往常一样，客户前来祭祀凭吊，永安公墓毫无疑问将成为清明期间整个天津市人员接触最为密集的地点。

清明之于国人，已不单是祭祀那么简单。在永安公墓中长眠的先人们，是其家属永恒的追忆和一生的情感寄托。清明时节，逝者家属难免会触景生情，前来凭吊。而如今，一场疫情彻底打乱了所有人的生活，怎么去祭祀，已然成为了未知数。

故事，要从那个冬天说起。

时间线拉回到2020年2月。萧条的街市，空荡的街道。西伯利亚的寒风跨过山海关，长驱直入吹进了这座近一千五百万人的大都市天津。寒冬的肃杀没有使新冠病毒败下阵来，反倒渲染了疫情的严峻与抗疫的悲壮。除必要生活供给和特殊场所外，其他公共场所一律关门歇业，这颗渤海明珠同其他城市一样，被按下了暂停键。

但殡葬人不能停下。

清明就要来了。这个全行业的“头号重要时间节点”，是压力最大、同时又是机遇和挑战最多的时刻。多少殡葬单位通过“清明任务”走上新的发展台阶，又有多少殡葬单位在清明经营不利，折戟沉沙。不存在疫情的年月里尚且如此，新冠病毒的出现让这场“大考”难度陡增。

距“清明战疫”倒计时89天

“停，所有都停。”永安公墓的会议室里，几个带着口罩、眉头紧锁的人得出这样的讨论结果。口罩遮住了他们半张脸，但仍遮不住眼神中流露出的疲惫。

“暂停所有线下祭扫，但我们也绝不能草草了事。”沉默许久后，率先说话的一把手将烟头反复地在烟灰缸中拧，掐灭的半支烟逼仄的矗立在烟灰缸中，好像座比萨斜塔，“网络渠道一定要利用起来，我们不是有网络祭祀吗？”为了贯彻国家防疫要求，全面暂停清明线下祭扫已成板上钉钉的事。而为响应民政部倡导的“互联网+殡葬服务”方向，基于对疫情发展的预判，永安公墓摔先将网上祭祀提上日程。

永安公墓位于天津市武清区，是整个天津市安葬量最大的公墓，除了本地客户外，还有相当一部分北京和河北客户选择在此安葬先人。

相声泰斗张寿臣、快板书创始人李润杰、相声文哏大师苏文茂，相声大师白全福、刘文亨，戏曲名家郝艳霞、闫秋霞、王佩臣、周文茹，电影艺术家郭振清，人民音乐家王莘等名家安睡在这里。公安英模韩辉、慈善家蔡沐、扬琴大师郑宝恒、国画艺术家易白石也将永安公墓作为安息之地。足以见得永安公墓在天津甚至整个华北地区的地位。

那时正值2月出头，谁也无法断定清明时节疫情能否完全消退，社会生产和秩序能否完全恢复如初（后来证实也确实没有），一旦组织安排不到位，或是疫情防控不利，加之京津冀地区人员的高频流动，带来的后果不堪设想。

代客祭扫与网络祭祀。这是永安公墓给这次“清明战疫”的最高指挥。

永安公墓风云暗涌，一场没有硝烟的战争就此展开。

距“清明战疫”倒计时83天

如何能在疫情期间给客户提供最完善的祭扫解决方案，是横亘全体永安人面前的最大难题。永安人集思广益，“互联网+殡葬服务”瞬间成为了首选解决方案。

“我认为应该重点推进网上祭扫。依托我们现有的平台进行改造，让所有客户都在网上扫墓。”

“我反对。首先这种模式对于年轻客户还算勉强接受，年龄稍大的客户，他们不擅长使用手机，网上祭扫对他们来说难度太大。”

“我赞成全力推进网络祭祀，线下我们要专门安排门口的劝返人员，线上我们加班加点上线清明祭扫特别活动，为了防止访问高峰期平台崩溃，我们还要组织程序人员专门盯后台！”

一时间，激烈的讨论生不绝于耳，会议室内大家各个争论的面红耳赤。

“为什么不搞一个祭扫视频呢？”一个关键性的反问让整个会议室安静了下来。“买东西可以直播，看病问诊可以直播，祭扫一样可以直播！我们永安有这么专业的礼仪团队，完全可以代替客人扫墓，我们录下来给他们看！”

这个提案迅速得到了大家的支持。视频代客扫墓、直播扫墓这个创意，放在去年的清明前期，是有多么大胆和石破天惊。“网络祭扫+代客祭扫”被迅速确定下来，但随之而来的却是新的焦虑。

众所周知，疫情还未开始的时候，网上祭祀在行业中一直处于不温不火的状态，这次疫情的到来瞬间让互联网祭扫进入发展快车道，当然这是后话。而对于当时的永安来说，网上祭扫能否大面积实行？群众能否接受这种形式？如果代客扫墓、视频反馈处理得好，则相安无事，一旦处理不好，诸如“胡闹！”“大不敬！”这样的质疑和负面报道将会铺天盖地袭来。

没有别的选择，唯有奋力一搏。

距“清明战疫”倒计时75天

“清明战疫”的整体框架确定下来之后，总指挥小组迅速开展各项

工作的部署。全体永安人被细分成了若干个阵营：

有确保高峰期平台平稳运行不至于瘫痪的网络攻关团队；有蓄势待发，背水一战的永安礼仪团队；有辅助线上代客祭扫，确保反馈时软硬件万无一失的运营团队；有负责祭祀物品采购、贮存，回寄客户的物流团队；有专门负责传递客户思念，寄语卡片撰写的内容团队；有负责前期网络预热宣传引导，各媒介平台运营的编辑团队；有专门保障园区疫情安全、及时劝返聚集祭扫客户的安保团队……若干个阵营分别制定对应的预案措施，同时又互为整体的在清明前夕进行多次铺排模拟，确保清明祭扫高峰期来临时刻万无一失。

这一天，全体永安人接到了要全封闭式住园70天的通知，令人惊讶的是，永安人没有一丝抱怨。全体员工住园70天，从管理层到安保人员无一例外。

每一位永安人全都严阵以待，颇有“大敌当前，壮士断腕”的决心。因为他们知道，要率先确保自身的安全，筑起“护城河”。

封闭式住园的这70天里，他们将要完成一个又一个任务，解决一个又一个难题。目的只有一个：在疫情防控无法入园的情况下，也要给全体永安客户一个100分的答案。

距“清明战疫”倒计时62天

经过一个多月的准备，依托永安既有的网络平台，专门为清明祭扫打造“的“安心祭”活动问世。“安心祭”将网络祭扫与代客祭扫相结合，客户可以直接在上面进行网上扫墓及预约代客祭扫，进而可以观看肃穆而温馨的祭扫上贡等仪式，同时客户可以根据具体需要选择服务内容。

为了尊重天津“吃贡尖”的民俗，以及满足客户个性化需求，在产品设计上，选取了最具民俗和地域性的产品。如津酒、桂顺斋这些天津本地知名品牌的产品，全都被永安纳入计划之中。

“我们希望通过活动的开展，实现清明祭祀的本意，即亲人之间感情的倾诉、亲情的传递、家庭的传承。”

基本物品确定之后，在进行模拟的时候发现，很多客户可能会有除此之外的个性化要求。为此，团队立即提出方案，代客祭扫将采取客户提前预约模式，为采购团队争取时间，提前一天买到客户要求的个性化产品。海鲜、熟肉、饺子等等，只要是在疫情期间能买得到的，采购团队必得胜而归。

代客祭扫的模式已然初步形成：天还没亮，贡品就已准备到位，礼仪人员肃穆地矗立在客户先人墓前，擦拭墓碑，清理灰尘，将准备好的贡品摆放完毕，摆放好鲜花及寄语卡片后，代客向先人完成祭拜礼仪。手机全程摄制。祭祀完毕，物流团队迅速行动，通过顺丰速递，将这些满载家属爱心的供果第一时间送至客户手中……

距“清明战疫”倒计时46天

“还是这个问题。”随着日子一天天逼近，会议室中再度开启讨论。“很多中老年客户对网络和手机操作不熟悉,子女又不在身边。我们不能完全依赖网络预约。”

这个问题必须立即解决掉。很快，天津永安公墓的服务热线被众人提起，这一次，是24小时全天候服务。针对一些无法使用网络的客户，只需提供姓名、联系方式、墓位位置等基本信息，通过拨打24小时服务热线，告知服务需求，即可完成产品和服务的订购。

“电话预约代客祭扫的话，那怎么付款？”有人提出了这样的质疑。

沉默。会议室迎来了短暂的沉默。

……

“先服务，再付款。我们相信永安的客户。待疫情结束后再来付款！”

距“清明战疫”倒计时31天

“防止疫情反弹是当前最重要的事情，请您把对亲人的思念放在心中，耐心等待疫情消退的那一刻，永安会以真挚的服务静候您的到来！”

这是永安写给客户的第三封信。在永安“备考”这段时间里，好多挂念先人的客户都在询问能否前来祭祀。为此，永安先后在微信公众平台上向客户们发送了四封感人至深的信笺。

这其中，有用漫画形式展现的，将天津清明祭扫风俗和疫情防控相结合，倡导客户线上祭祀，寓教于乐，文章一经推出也在行业中收获了很多赞赏。

几封信中没有华丽的辞藻堆砌，更多的情感是真诚和朴实。几封信中，没有一字提及这些天来永安公墓“备考”时的暗自努力和所有付出，却无不透露着对客户的珍爱，以及对疫情消散的期许。

距“清明战疫”倒计时12天

“寄语卡片也准备完毕。”

眼前一摞厚厚的卡片，就是之前说过的客户寄语卡了。为了精益求精，永安从全体员工里，挑选出了几位写字最漂亮的人来。

更早些时，有人则提议将客户寄语打印在卡片上，但随即遭到了否定。永安认为，清明节对于逝者家属来说，是非常重要的节日，祭祀扫墓这么重要的事情都交给我们来做，我们就一定要用情至深的将其做好。

在这个问题上，永安人严格要求自己，客户的上万张寄语卡片，全都用手写完成。

“基本要写到手抽筋。笔芯就更不用说用了多少了，比个心吧！”写寄语卡片的永安人笑着说。

用真心换真情。永安公墓始终坚持这一点。也正是这种原生动力，让永安公墓走过了“备考战疫”最艰难也是最难忘的时光。

“清明来了”

“你好，请问是永安墓地吗？我看了你们那个‘安心祭’，我想预约……”电话对面是一个和蔼老人的声音，这是永安公墓去年“清明战役”的第一通电话，也标志着历经80余天备战的永安人，正式迎来“清明战疫”。一个，两个，越来越多的电话打了进来，与此同时，“安心祭”商城的订单同样水涨船高。

这一天的到来比所有永安人想象的都要早。

这一天，终于到了。全体永安人足足等待近两个多月，只为打好这一仗。网络攻关团队、礼仪团队、物流团队、安保团队……所有人迅速进入工作状态，大家需要沟通时迅速反馈，工作时又相视无言保持缄默。

永安公墓门口，及时劝返线下扫墓的员工们顶着客户情绪变动的巨大压力，一字一句耐心的劝返客户，面对永安真诚的服务和充分的线上准备，客户们均得到了满意的答案。

与此同时，负责“安心祭”后台的成员们明显感觉到了数据的上涨，没有了线下的祭扫，这是代客祭扫和网络祭祀业务的井喷之年。

负责物流的人员同样没有闲着，迅速对接物流企业，仔细核对人员信息，精心处理包裹，势必将供果第一时间送至客户手中。

清明节一天天逼近，各数据量和业务量也明显陡增。这一次，永安公墓早已做好各种准备，背水一战。

“安心祭后台没问题。”

“代客祭扫很平稳运行。”

“各产品都充足！”

“前来祭祀客户都已妥善劝返。放心”

……

天亮了。勤劳的人儿又各司其职，早已在各自的岗位上准备妥当。慵懒的阳光撒进永安的墓区，照耀出一片祥和；清明时节的微风轻柔舒适，吹到面颊上竟然有一丝暧昧与惬意，吹到先人的墓碑上，又吹到了家属的窗前。

后记

天津永安公墓的这场“清明战役”，自3月3日到4月15日内，“安心祭”和电话预约代客祭扫订单数量达10521单；微信公众号访问量累计近十万（97376次），访问用户数达29766人；网站访问量46989；微信发送大屏祭祀超过30000次；纪念馆留言18147条……

时间线拉回到现在。

很少有人会了解一个殡葬企业在面对疫情时期的清明付出了多少辛勤的汗水，又更少人会知悉永安公墓的这场“清明战疫”，但他们却踏实地存在着，存在于每一个墓园、殡仪馆的土地上；存在于每一个为此奋斗，夜以继日的摆渡人心中。毕竟，在某些看不见的角落里，总有人默默无闻的替你负重前行。