编者按：又是一年清明时。在这个慎终追远、缅怀先人、寄托哀思的重要时节，在当前新冠肺炎疫情防控形式依旧严峻，国内本轮奥密克戎变异株传播风险依然存在的情况下，正确引导群众文明安全祭祀，倡导生态文明殡葬新风尚，推进移风易俗工作再深化，是我们殡葬人义不容辞的责任和义务。面对今年这个“特别时期”的清明节，全国各地公墓陵园纷纷提前部署各项清明祭扫准备工作，深度贯彻落实民政部、中国殡葬协会及各级殡葬管理部门的各项工作安排和倡议；严格有序执行疫情防控措施；大力发展代客祭扫服务；深化开展清明传统文化活动；积极组织参与当地生态节地安葬活动……各地墓园拿出“看家本领”和“真才实学”，为广大群众在特殊时期营造了祥和安宁的祭扫环境、带去了温馨舒适的祭扫体验。
全面调用网络渠道，群众实时掌握园区动态
清明前夕，随着各省市陆续发布有关 2022 年清明节祭扫工作的通知，全国各地公墓陵园也相继发布了对应的园区祭扫安排。国内三月初开始的这一轮疫情传播速度快，波及了全国绝大部分省市区，而且紧邻清明时节，可以预见的会对清明期间人们出行、追思祭祖产生影响。对于广大人民群众来说，清明是一年中最重要的祭扫时期，国人对其有着浓烈的“中华传统文化情结”，如何有效地采取机动措施，能让广大市民在做好疫情防范的同时，满足其治丧祭扫需求？如何能及时迅速地向园区客户发放随时可能变化的祭扫通知？面对今年清明时期面临的种种亟待解决的宣传问题，全国各地多家墓园找到了最佳工具，用融媒体的工作模式，及时向群众输送最新通知。数据显示，截至清明节前夕，在俗称“双微一抖”的微信公众号、新浪微博、抖音等平台，全国各地多家墓园共发布有关 2022 年清明祭扫通知信息约达 1,260,000 条，覆盖短信、社交平台、短视频平台等多个板块，部分陵园亦建立起通知发布矩阵，依照融媒体的传播方式，全方位无死角的给客户带去及时、准确、有效的祭扫通知。
在天津永安公墓，受当地疫情影响，原本拟定“预约登记，凭码入园”的方案无法施行，园区迅速在其公众号及其他媒介平台更新祭扫通知，有效避免了客户聚集和“白跑一趟”现象的产生；同样在上海海湾园，鉴于当地疫情形势，园区迅速研判，精确调整了需要预约方可到园的日期，并及时通过网络向大众发布，获得市民的一致好评。
在广西壮族自治区，由自治区民政厅统一部署的“第十届广西节地生态安葬公益活动”相关通知在广西下辖各地级市的民政、殡葬类账号上进行发布，形成了信息矩阵，全面覆盖到在清明期间有节地生态治丧需求的群众；在广东韶关，韶关市民政局通过韶关市殡葬协会、韶关市民政局等公众号、视频号，向当地市民发布了开展 2022 年骨灰树葬的公告，并附有报名电话等信息，使当地群众对活动清晰明了。
在北京桃峰陵园，为满足群众的治丧需求，将代客祭扫特色服务的详细信息通过公众号进行呈现，方便与逝者亲人遥以心照寄相思。同样的，在苏州名流陵园、安徽蚌埠平山公墓、重庆南山福座人文纪念园……相继发布了有关清明期间线上祭扫、代客祭扫的服务。
除了对园区祭扫接待服务变化的通知，各地墓园在清明前夕还在各类平台对园区的防火安全演练、疫情防控等保障措施进行了呈现，做到让群众放心，保障祭扫客户的生命财产安全。
充分利用数字工具，提升治丧群众祭扫体验
今年清明，保护生态环境仍是文明祭扫的核心主题，推行节地生态安葬，保护生态环境，促进人与自然和谐相处，是国家殡葬改革的大方向。但传统风俗讲究入土为安、凭吊有物，对这一文化习惯，生态葬应予以尊重和延续。而在扬州墓园，通过各类信息化手段，将这份尊重进行了最有效的诠释。
生态葬的两大瓶颈在于无法进行墓穴定位和祭扫，为解决这两大难题，该园区通过各种方式不断尝试和摸索，并于 2018 年首次通过 AR 增强虚拟现实技术成功打破生态葬难以祭扫的瓶颈，通过调取园区监控设备的实时画面，做到虚拟墓碑和真实场景的有效结合，构建了生态葬祭扫新模式。在此基础上，园区 2019 投入 AR 祭扫站设施“守望”，让生态葬祭扫更多了一份寄托心灵的港湾。
与此同时，为解决生态葬墓穴定位的难题，2019 年底，园区 GIS 地理信息系统落成，通过矢量坐标的采集，成功做到了墓穴位置的精准定位和墓穴属性挂接，实现了园区空间系统数据的有效整合。
有了技术的支撑和突破，传统的祭扫模式也要寻求改变和创新，为了最大程度的方便客户，满足广大客户祭扫需求，多方位、多维度的让客户体验到园区信息技术的各项成果，园区积极谋化远程祭扫系统的打造，目的在于让客户足不出户也能体验到园区提供的各项祭扫服务。
2020 年突如其来的疫情，让扬州墓园的信息化技术积累得到了全新的升华。园区快速响应，用最短时间开发了云祭祀系统，该系统的主要亮点在于彻底打破了传统的祭扫模式，实现了墓穴定位、视频传输及远程祭扫并融入 AR 技术等一系列新的祭扫体验模式。
据悉，用户通过输入逝者姓名及经办人姓名后，系统通过精确匹配、查找到唯一的有效数据的同时在园区地图上精准定位该墓穴位置，让客户一目了然墓穴所在园区方位，为加强客户祭扫的真实感，该系统同时和园区视频监控系统进行对接，接入实时视频，客户在进行虚拟祭扫的基础上可点击查看实时视频查看该墓穴所在区域的真实场景，有效解决了虚拟祭扫的空间感和真实感；其次该系统除了提供云上虚拟祭扫功能以外，还提供线上代祭扫业务，客户只需在手机上完成下单，后续工作由工作人员代为完成并进行回复，让客户足不出户也能体验到园区提供的全方面祭扫需求。
据统计，该系统 2020 年全年网上祭扫浏览量达 29662 人次，祭扫留言507 条，线上代祭扫 88 单，2021 年网络祭扫平台访问量 37400 人次，祭扫留言 378 条，开展代祭扫服务 148 例，受到了广大客户的一致好评。今年的清明节，扬州墓园继续采用该形式，力求为群众带来治丧祭扫新体验。
