九河下稍天津卫，三道浮桥两道关。自古以来，天津依漕运而起，因码头而兴，其独特的码头文化造就了天津中西合璧、古今兼容的独特社会风貌。正因如此，在这片土地上也诞生了更多开拓创新、勇于尝试的优秀企业。哪怕是在古老而传统的殡葬业中，也同样涌现出了一大批敢于打破常规，热衷为殡葬事业高质量发展贡献力量的企业。

感恩福座就是这其中的一支“先头部队”。多年来，感恩福座扎根津门，深入挖掘行业痛点，不断打磨项目及团队，凭借先进的管理经验与经营模式，探索出了一条“轻资产，重运营”的墓园建设与运营之路。

“五星级酒店式”管理，打造高品质园区

当下，公墓陵园行业的发展不可谓不迅速。随着关于推进殡葬改革工作的决策部署，以及《“十四五”民政事业发展规划》中关于加快补齐殡葬服务设施短板，加大投入和政策支持等内容的颁布，墓园的建设与发展迎来了新一轮黄金期。面对行业发展大势，以及广大人民群众不断提高的治丧水平，墓园的现代化建设刻不容缓。

感恩福座起于天津这座兼容并包的城市。在无数个日子里，他们深切感受到广大市民在治丧过程中的需求与期盼，以及国家对行业的密切关注，这使他们深感殡葬业发展大潮来临，也坚定了他们将“为国家分忧，替百姓解难”作为企业宗旨的决心与信心。

天津是一座十分具有市井特色的城市。作为一家墓园运营管理机构，感恩福座深知治丧群众要的是什么。得益于城市样本的代表性，在多年的摸爬滚打中，感恩福座成功将酒店业的经营管理模式合理化用，打造出国内首个“五星级酒店式墓园管理”概念，落地并实施开来。

感恩福座接手的第一个项目，便是有别于传统墓园的骨灰龛。在初创之时，广大人民群众并未感受到骨灰龛的社会价值。随着殡葬改革的持续推进和人们殡葬观念的转变，以及在感恩福座的用心经营下，现如今的天津骨灰龛位项目已经成为了有效解决政府殡葬工作痒点、减缓殡葬用地供给、改善百姓治丧环境的有效抓手。据了解，该项目仅用了五十亩地，就解决了一千亩殡葬用地供给问题，有效缓解了未来近五十年的用地需求。

何为“酒店式墓园管理”？其实，这其中的奥妙就在于“精细化管理”。在实际操作中，感恩福座将其落实到每一处细节，把治丧客户在园区中发生的每一项事件分成不同的类别，并依此提供配套的服务及管理人员，有效保障了从客户进入园区开始，就能体验到高档酒店式的服务。

就拿墓园日常运营中最基础的卫生保洁来说，很多园区往往忽略了这项简单平凡的工作，但感恩福座却将其做到了极致。走进天津项目的服务大厅，其体验如同进入了五星级酒店。全程 360 度无死角清洁，哪怕是用灯光照在台面上，也丝毫看不到一丝灰尘。细节得以见功夫，很多墓园往往追求大场景而忽略了这些细节，但往往就是这些细节，在不经意间打动了客户，更能让客户意识到连这样的小事都做到极致，更何况其他大事？

“没有好的运营，再重的资产砸进去，也终将清零。”感恩福座深谙园区运营的本质——只有保障项目的运营和管理质量，才能让项目保值增值，回馈于民。对此，感恩福座在经营项目过程中，制定了一套科学严谨、易于裂变复制的管理模式来。如员工培训考核、园区标准化数字化管理、客户服务系统等，都参照和采取了国际顶级酒店的理念与模式，有效保障了项目的品质与调性。

“终身管家式”服务，白事全方位跟踪

很多时候，墓园似乎忘记了殡葬的本质——服务。如果将发生在墓园中一套完整服务流程看作是一张考卷，那么大多数墓园仅仅是拿到了“落葬即交卷”的及格分。而墓园如果想要获得优秀甚至是满分，那就要围绕安葬前后的服务环节去努力。当下很多墓园，大多收入主要源自于墓碑和墓地。但感恩福座运营的项目则不同，更多的是关注服务本身。骨灰龛不同于传统的殡葬用地，客户更加关注福位周边的整洁、售后服务的设置以及其他保障，因此，就更需要这类企业来专注于服务细节的打造。

天津当地有句俗语：“借钱吃海货，不算不会过。”感恩福座不但要大力开拓骨灰龛托管运营市场，更要做第一个吃“海货”的人。也正是其了解到了客户的诉求，并经过不断地试错与锤炼，终于形成了如今的“管家式服务”。这样宝贵的运营经验，无疑为更多的骨灰龛项目带去了强有力的参考价值。

何为“管家式服务”？在感恩福座看来，殡葬从来不是一锤子买卖，而是一个长久的、持续的服务过程。大多数人面对这项刚需且陌生的事务时，都会无从下手，殡、葬、祭所有流程学问颇深，逝者家属更多的是短时间内不知道该怎么去处理。感恩福座则意识到了客户的痛点，为此为每一个客户家庭提供了专属的“白事管家”，从日常治丧细节提醒、礼仪指导等方面提供全方位的管家式服务。不仅如此，专属“白事管家”还保障逝者家属追思祭祀的终身服务，只要有相关诉求，“白事管家”就能及时进行服务。据了解，感恩福座自天津项目开启运营以来，累计为超过三万个家庭提供了终身的“白事管家”服务。

在酒店管理中，有一个“100-1=0”的危机定律，即 100件事有 99 件做得很成功，即使有 1 件事或这件事的某一个节点出现纰漏，如果处理失当，也会“一石激起千层浪”，产生涟漪效应，并通过各种渠道传播与放大，最终形成无法挽回的失控后果。这样的说法等同于“殡葬无小事”的行业公认准则。因此，感恩福座始终将治丧客户的体验感排在首位，时常采取换位思考与情景模拟等形式，来推演出最佳的服务模式。

感恩福座的“白事管家”具备更强有力的信誉背书。面对殡葬行业中经常出现的服务无保障、信息不对称等问题，“白事管家”为其提供了合理有效的解决方案，市民也更愿意去选择有着扎实行业根基，服务保障完善的团队。自感恩福座“白事管家”服务开启以来，当地的治丧服务有了更值得借鉴的模式，也带领众多传统花寿门店实现了服务升级。值得注意的是，感恩福座的“白事管家”并非指具体的某个人，而是一群服务人员的人格统称，哪怕出现员工离职，也能通过客户管理系统来及时配置服务人员，这样的“团队意志”就决定了其值得消费者信赖与托付，能够做到同“五星级酒店”一般的服务制度保障。

在殡葬改革的时代浪潮下，随着对生态节地、墓园公园化等概念的深入探索，骨灰龛等形式的葬法优势日益凸显。与之传统墓葬的“供于山野”相比，骨灰龛等“供于殿堂”的丧葬方式引导更容易被群众接纳，也更符合可持续发展、减缓殡葬用地的方针。此外，骨灰龛等形式不仅仅是单纯的骨灰安置场所，也是在继承了我国传统文化的基础上，结合当前国情和国际影响，综合复兴而来的一种文化、旅游场所。正因如此，感恩福座在整个园区的打造上，坚持以“5A 级景区”的标准来要求自身，并充分发挥殡葬事业的公益属性，夯实项目根基，力争为骨灰龛类项目树立良好文化支柱，成为墓园公园化中的“精神堡垒”。

作为骨灰龛托管运营的先行者，感恩福座面对机遇与挑战，通过不断的摸索与尝试，向众多墓园输出先进的管理模式与经验，向行业递交了一份值得借鉴与参考的答卷。面对行业愈发强调品质化、品牌化的今天，感恩福座能成为勇于尝试的“先头部队”，能够静下心来仔细打磨项目，塑造出具有行业普适价值的案例，单就这一点，就十分值得我们感叹与敬佩。