王千
河南元贞生命文化有限公司 董事长

数字殡葬在需求侧还是很难形成一个较为完善的体系，也就是说目前的数字化“各自为政”，没形成类似“一码通办”这样的便捷闭环，这导致很多人在办理业务时要频繁登录、下载、扫码。所以我们应解决的问题不是一味堆砌数字化内容，而是简化客户办理业务的流程，尽可能把客户在治丧过程中涉及到的场景、流程都放置在一个系统里，只需登陆、扫码一次就可持续办理完全部流程。当然这需要馆园、管理处所、派出所等高度配合。另一个解决办法是，依托现有各市行政服务系统（如微信内置小程序）增添一个殡葬服务窗口，将所需线上办理的流程、能够线上提供服务的环节一揽子放入其中。

钟星
杭州尚圆礼仪服务有限公司 董事长

我来说一下我的观点。我认为殡葬数字化并不全是为我们的客户提供服务，也不一定就是要在殡仪馆火化间这样的大后台，对于忙碌在一线的礼仪师、业务员同样需要一个系统，这个系统一是能够记录消费者的相关数据，最终形成客户群像刻画功能，便于我们能点对点的提升服务质量，减少成本损耗。另一方面也能实时记录员工的心理健康，为他们搭建一个和谐的工作氛围。通过这样一个系统，作为管理者也能够实时了解一线情况，及时采取和调整管理措施，让殡仪服务的“水”流动起来。

骆顺
贵州天地祥和殡葬服务有限公司 总经理

“数字化”的根本是要给群众带来便利，在“殡、葬、祭”这三大环节中，能够给群众带来更多革命创新体感的还是“殡”的环节。加大数字化的投入，推出家属线上办理死亡证明和治丧事项审批手续的平台，减少丧户奔波于手续办理的时间。在殡仪馆方面，可以围绕“遗体”来进行数字化建设和管理，如用数字管理系统来代替手写手记或简易 excel 等等。尽早实现全流程数字化能够避免低级错误，提高工作效率，增强群众获得感和体验感。

庄哲伟
西上海集团 - 上海荣寿礼仪服务有限公司总经理

葬礼仪式上很需要数字化。每个地方办白事，到了悼念环节都有些单一。光听悼词、光瞻仰遗容对家属来说难以抒发心中思念之情。有科技的辅助，能在葬礼上看到更多的悼念形式。比如能有屏幕播放生前影像、立体环绕感受逝者声音，有的还能做虚拟形象。这些形式在数字化加持下会给家属带来更多情感上的满足和慰藉。