一个 70 后女子，面对家人的不理解，跑到殡葬行业一干就是 3 年，陪伴了 55 次落葬仪式……她是如何爱上这个行业，又如何成为资深殡葬人的呢？

2019 年 2 月，一个偶然的机缘，让孙媛萍结识了径山竹茶书院，这个前有书院、后有茶园，茶园中“藏”有福地的地方。

认真接待每一次来访

孙媛萍之前在多个行业摸爬滚打多年，积累了丰富的接待经验。先是珠宝业，再是保险业，而殡葬是她第三次选择。然而，在一般人的眼中，这可能代表着落差，而在她家人眼中，也充满不了不理解。

“有些人对我们这个行业是不认可的，觉得你卖墓地的，阴森森的。我老公以前不是很喜欢我做这个，大老远从杭州东站到径山来上班，就为了做这个？”孙媛萍如是说。

“谁不需要呢？谁都会走到这个终点，只是有人早一点下车，有人迟一点下车而已。哪个中年人没经历过亲人离去？经历过就不会害怕了，反而会学会如何正视它，领略生命更深层的意义。”

心态的转变带来角色的迅速转变，孙媛萍一门心思扑在岗位上去研究、琢磨，认认真真接待每一次来访，精心地陪伴好顾客超过 55 次的落葬，为客户带来了周到的服务。

开心接受每一次认同

预料到下雨会导致仪式场地泥泞，孙媛萍就会提前安排师傅找到草皮来铺垫；每一株麦冬都喷洒干净，每一朵小花都鲜艳明亮，这是落葬前孙媛萍一定要检查的准备细节；遇到客户面临亲人离去时的动情，孙媛萍也常常被感动得潸然泪下；有些客户伤心时体力难支，孙媛萍二话不说随手就近搬来物品给客户坐下休息；主事人需要什么音乐，她必定落实；主事人需要跪拜，她立即传来蒲团；亲友团不停地询问，她一一耐心解答，并吸取良好建议继续优化服务 ...... 很多客户都说过这样一句话：“小孙，真是非常感谢你的帮忙。”短短的一句感谢，让孙媛萍感觉到自己的努力付出是多么值得。

渐渐地，家人也逐渐理解了她的选择，就连孩子们也常常会在节假日跑到竹茶园陪伴和看望妈妈，在这里玩耍。

为失独母亲构建温暖

有个单亲妈妈因失去了女儿而十分伤心，孙媛萍就帮助她把孩子最喜欢的天线宝宝缀满枫树，在孩子的墓碑上雕刻孩子爱玩的气球。孩子的妈妈被这一情境所打动，常常来竹茶园看望孩子，把这里当作了另外一个家。

孙媛萍用自己的爱心、细心、贴心和专业走出了一条不寻常的路。许多顾客成了孙媛萍的朋友，并积极为她转介绍，他们认为人生终了的大事交给这样的女子、这样的公司，心里头放心。