近日，邯山区罗城头社区红白理事会会长黄老先生等一行将一面写有“情暖人心，为民排忧”的锦旗送到了我单位业务大厅，这面锦旗承载着沉甸甸的心意，一字一句尽是对工作人员的赞许和感激。黄老先生等一行多次陪同该社区居民到冀南新区生命文化园－殡仪馆办理火化等业务。工作人员主动上门服务，温暖接送家属，庄严肃穆的告别仪式，贴心帮办等服务措施让该红白理事会会长黄老先生等人感慨不已，直言我们的服务情暖人心，为民排忧。黄老先生握着我们的手说：“我主管婚丧事宜 40 多年了，社区的红白事都是我在跑前跑后，之前也去过很多地方，你们的服务极具特色，专业水平高，解决了我们的后顾之忧”。而这只是邯郸冀南新区殡葬服务管理中心服务的一个缩影。

自开馆以来，邯郸冀南新区殡葬服务管理中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，以“多谋人民之利，多解民生之忧”为目标，坚持以行动彰显温度，开展了上门服务及证件袋两项服务举措，持续提升服务水平，不断创新服务方式，实现民生保障服务提档升级。

上门服务零距离，贴心帮办解民忧

为更好地服务逝者和家属，我单位组建了 5 支上门服务队，只要接到群众来电，服务队便会立即上门，以专业服务、温情陪伴来减轻家属痛苦，安抚家属情绪，并根据家属意愿，开展遗体收殓、定制告别仪式等服务，打通了惠民殡葬的“最后一公里”。自上门服务开展以来，我们始终秉承“三个一”的服务宗旨，即一切为民所想、一切惠民为先、一切服务高质量，是服务转方式、转作风的重要体现。截至目前，我单位累计上门服务次数达 83 次，得到群众的一致认可。

民生服务无小事，小小举措暖人心

丧亲之痛，本已让人肝肠寸断，在领取火化证时，更是让人心如刀绞，家属们难以接受原来常伴自己的亲人被一个冷冰冰的证件所替代。为了让家属得到慰藉，感到暖心，同时避免群众因慌乱导致身份证等证件丢失的现象发生，我单位制作了暖心证件袋来装纳火化证等证件，证件袋为米色信封造型，家属领取时，接过手中，仿佛装满了说不尽的言语，道不尽的亲情。我们希望通过这种方式能够缓解家属悲痛的情绪。小小证件袋，递出了我们心系群众的服务温度，自我单位提供证件袋以来，已服务上百个家庭。

“问渠那得清如许？为有源头活水来”，为民服务永无止境，我们将在民生保障服务上持续发力，以一流设施、一流技术、一流服务切实增强群众满意度、获得感，甘用一腔热血，点亮万家民生灯火。