编者按：新春佳节，万家团聚。但总有这样一群人，放弃与亲友的团聚时刻，选择坚守岗位敬业奉献，这其中就有殡 葬工作者。他们在全国各地默默护航“人生终点站”，为逝者送行、替家属分忧，体现了职责与担当，以暖心服务保障了 节日期间安全祭扫，传递了文明绿色新风，展现了良好的专业素养和精神风貌。

人生归处有温暖

文/图 高桢 李杨

零点的钟声刚过，远远的县城，烟花次第升空，色彩斑 斓……大年三十这天，58 岁的安徽省肥东县殡仪馆馆长费 勤政习惯性地走出值班室，来到投入使用不久的骨灰存放 处，仔细查看 528 个已存放骨灰格内的环境，确定没有安全 隐患之后，又向火化操作间走去……

“今年你是第 6 个年头值班了吧？清宇。”“是的，馆 长，今年是我来到肥东的第 6 年，也是我第 6 个没有回家过 年的年头。”“可想家呀？年货都准备好了吧？”“说不想 家是假话，但年轻人嘛我也乐意多干点，毕竟这个时候岗位 上离不开人，做好保障工作最重要。”“好样的，别忘了给 父母打个电话，报个平安……”

大年三十，火化工周清宇一如既往提前到达火化间，做 好操作间的例行检查。随着炉膛的温度越升越高，周清宇的 汗水不停往下淌，衣服湿了又干、干了又湿，几小时工作下 来，早已让他忘记了腊月的严寒，只顾单衣为甲，心思缜密 地做好每一个环节，直到听到逝者家属的一句“谢谢师傅， 辛苦了”才让他如释重负。

走进遗体整容中心，费勤政与正在值守的防腐整容师汪 俊打了一个照面，并询问工作准备情况。“今天是年关，我 们没办法休息，只能拿手头上的业务来历练自己。只要能让 丧属找到一丝精神上的慰藉与寄托，也就不辜负我们的一番 心血了。”汪俊说。

每次接收逝者，汪俊总在第一时间为他们整理遗容，通过专业手法恢复到最佳状态，再为逝者举行庄重的告别仪 式。每一个环节汪俊都用心用情，让每一场仪式都表现对 生命的敬意和尊重，就像他常说的：“我虽不能延长生命 的长度，但可以拓宽生命的厚度。”

一旁的礼厅里，几位花艺师正在整理花束。他们细心挑 选着手中的每一朵鲜花，精心设计着每一个花篮，专心致志 以花为媒，以独具匠心的手法，为每一位逝者铺就生命最后 一程的花之路，为生命的告别增添温暖。

离开礼厅，费勤政与几位夜间值班的工作人员相继遇 见：有告别仪式司仪正在筹备庄重温暖的告别仪式，有安全 巡检员在各个角落逐一排查可能存在的风险点，有随时准备 出发的应急车队驾驶员，有岗亭内值守的后勤保障人员…… 他们在这个特殊的时刻，放弃与家人的团聚时光，留守在工 作岗位，用专业的素养表达对生命的尊重与敬畏。

用行动传递关怀与爱心

文/图 蒋欢

陵园作为纪念和缅怀先人的地方，尤其需要维护宁静与 庄重的氛围，这也是陵园安保和保洁人员每日坚守的职责。 在重庆西郊福寿园人文纪念公园，就有这么一群人，他们不 仅要确保陵园的安全，还要维护环境的整洁，尽力让每一个 前来祭扫的人都能得到心灵的慰藉。90 后保洁员陈玲总被 人看作就是个与墓园、墓碑打交道的农村妇女，但她不以为 然，坚定地做一个传递温暖的“守护人”。春节期间，她依旧每天清晨就开始工作，清扫落叶、擦拭墓碑、清理垃 圾……担当起陵园的“美容师”，放弃了很多与亲友相聚 的时刻。此外，每当看见有行动不便的祭扫群众，她总是 主动前去搀扶；看到有左右张望需要帮助的人，也总会上 前多问一句。“虽然我的工作很简单，但只要用心就会发 现价值，我想让每个到来的群众感受到尊重和温暖。”陈 玲说。为了保障园区安全，95后保安张翔峻春节期间一直 在岗，假期祭扫群众增多，他一面时刻保持着警惕，认真 巡逻陵园的每一个角落，防止任何可能破坏陵园宁静的行 为，一面对入园的人员和车辆进行登记和检查，引导车 辆有序停放，疏导交通，维护人员安全。“今天车辆比较 多，请您注意安全，看好孩子。”“这边需要帮助吗？请 您稍等，我马上把轮椅推过来。”除了安全保障，他也热 心服务每一位来园祭扫群众，主动发现和解决问题。“小 伙子，谢谢啊，你们的服务很贴心。”听到家属的这句感 谢，张翔峻心里也暖暖的。春节期间，正是有平凡的他 们，用平凡的小事守护了安全、传递了温暖，用实际行动 诠释了责任和奉献。

不折不扣提供高质量服务

文/许将

“春节我在岗”不只是一句口号，而是很多殡葬工作者 的实际行动。春节期间，当大多数人都沉浸在过年的喜庆和 团圆中时，上海杨艺园林集团有限公司旗下各墓园的员工们 始终坚守在自己的岗位上，不折不扣地为前来祭扫的群众提 供高质量服务。在山西太原，为了满足远在外地和行动不便 的市民拜祭先人的心愿，永安公墓春节继续提供代客祭扫服 务。其间，工作人员两人或多人一组，仔细擦拭墓碑，敬献 鲜花和果盘，用专业的服务替不能来现场祭扫的市民表达敬 意和思念，而后通过照片或视频向逝者家属及时反馈服务情 况。“这种祭扫方式弥补了我们不能去现场的遗憾，而且工 作人员办得很贴心，我们非常放心。”一位逝者家属表示。

甘肃兰州，大雪过后的卧龙岗人文纪念园银装素裹，美 景之下却给祭扫群众的出行带来诸多不便。园区工作人员顶 着凛冽寒风，手持铲雪工具，火热地投身到积雪清扫工作中， 全力消除安全隐患，方便群众安葬和祭扫。大年初三，浙江 省苍南县玉龙陵园的工作人员赵海梅在清洁工作中发现了 一个遗落的钱包，里面有 2000 余元现金和多张银行卡。一 想到这可能是祭扫群众不小心落下的，她立刻将钱包收好交 到了客服部，并帮忙寻找失主。隔日，失主便取回了失而复 得的钱包，连连称赞陵园员工的高素质和美好品德。殡葬职 工们用坚守和付出为群众提供了安全、有序、暖心的服务环 境，展现了良好的精神风貌。

随叫随到为民解忧

文/图 孙连玉

2 月 9 日，除夕，当天下午山东省阳信县殡仪馆接到了 一通求助电话，劳店镇杨家村一位 86 岁老人病逝，需要立 刻前往接运，接运司机李根勇主动接受了任务。当天接运遗 体的车辆非常忙碌，目的地又距离馆区 60 公里远，接运时 间很难保证。到达目的地后，逝者家属言语中有些着急和不 耐烦，李根勇一边耐心解释着相关情况，安抚家属情绪，一 边帮助安全稳妥抬运遗体。前往接运、送至殡仪馆火化、骨 灰送回……完成所有环节李根勇就要跑 4 趟，总行驶里程近 240 公里，结束任务已是晚上 10 点钟了，年夜饭没有赶上， 李根勇却不后悔：“咱们做这行的工作性质就是这样，能帮 助到有需要的群众，我这心里也踏实了。”春节期间，为确 保假期群众治丧安全稳定，阳信县殡仪馆全体员工全部在岗 待岗，做到随叫随到，为逝者家庭打通绿色通道，实施火化 手续“一站式”办理、网上办理等人性化、便捷化的殡仪服 务。同时，县殡仪馆全面排查安全生产隐患苗头，购买鲜花、 黄丝带免费赠送给祭扫群众，并为远在他乡的逝者家属提供 “代客祭扫”服务，得到了城乡居民的认可。

只要群众需要 义无反顾出发

文/杨振华

除夕当晚 7 点多，江西省靖安县人文公司殡仪馆职工周 泽华刚从单位忙回来，正和家人吃着热气腾腾的年夜饭。忽 然，一阵急促的电话铃声响起，中原乡和璪都镇各有一位逝 者要接运到殡仪馆冷藏。“家属比较着急，需要立刻接运， 周大哥只能又麻烦您跑两趟了。”调度员小陈在电话里说。 “好的好的，放心吧，我这就准备出发。”周泽华顾不上吃 个饱饭，简单跟家人打了招呼，就往殡仪馆赶去。中原乡离 县城 40 多公里，璪都镇离县城 30 多公里，等到安全稳妥完 成两次接运任务，回到家中已经是大年初一凌晨 2 点多了： “夜晚接运是常态，家属一看到我们来了就踏实了，尤其是 看到逝者家属悲伤的情绪得到缓解，我就觉得很欣慰。”周 泽华说。初三早上 4 点 10 分，该殡仪馆职工李晨辉就起床了， 看了一眼沉睡中的爱人和孩子，就穿戴整齐出发了。因当地 风俗初一初二不发丧，初三当天业务量会有所增加。行车途 中，李晨辉不敢多喝水，尽量减少去卫生间的数量，就连午 餐也是得空匆匆扒拉两口。“群众有需要我们都会尽全力去 满足，我们必须要做好每一个细节，让家属满意，让这件‘人 生大事’变得有温度，这也是我们工作的意义。”李晨辉说。 工作中，他严格做到“三轻两先一准时”，即轻声敲门、轻 声说话、轻抬轻放，进屋先穿鞋、见到遗体遗像先鞠躬，并 准时到达，提醒家属准备好办理业务所需资料，不断提升服 务能力和服务水平，用实际行动诠释着“民政为民、民政爱 民”的担当。

别有一番暖意在心头

文/王辰昊

2 月 12 日，正月初三，当阳光还未洒满大地，河北省 邯郸冀南新区殡葬服务管理中心的 20 位工作人员就早早值 守在祭扫保障一线。“咱们这儿的习俗是初三祭祖，这时候 过来拜拜祖先、缅怀故人，保佑来年全家平安，顺顺利利。” 一家五口前来邯郸冀南新区生命文化园生态公墓园区祭扫， 坐上了上山的观光服务车，并对工作人员表达了感谢：“你 们辛苦了，过年期间还在坚守，这么认真负责。”墓区大门 前，整齐停放着 6 辆观光服务车，每当家属来到公墓祭扫， 工作人员就会有序调度接送群众上下山，过年也不例外。值 班人员提前就将观光服务车清洁好，门前设有鲜花服务处、 刻碑咨询处和公墓问题反馈处，有工作人员疏导秩序，为祭 扫群众准备了免费鲜花，倡导文明殡葬新风，杜绝了祭扫安 全隐患。专人记录问题反馈，及时发现存在问题并帮助解决。 每个墓区都至少配有两位工作人员，维护秩序的同时提供清 扫工具、联系接送车辆，山上山下形成完整服务链，保证重大节日群众祭扫文明有序开展。“春节祭扫人流量大，我 们全体工作人员齐上阵，疏导交通、提供服务，确保群众 安全祭扫，群众满意了，我们的年过得才更有意义。”公 墓管理科工作人员表示。20公里外的南城乡乡道口，也有5 位来自邯郸冀南新区殡葬服务管理中心的工作人员按照相 关部署，参与到包村包乡应对大气污染防治工作中。早上7 点工作人员便早早守候在道口，紧盯责任，毫不懈怠，定 时开展污染防治巡逻，按照“田间地头不起火，开心平安 过好年”的目标，保证能够迅速发现问题隐患、迅速上报 问题隐患、迅速解决问题隐患。当熙攘的人群渐渐散去， 最后一班服务车与祭扫群众作别，下午5时许，公墓的工作 人员准备结束一天的工作，坐在返程服务车上，一想到来 往群众对他们的认可与肯定，大家身上的疲惫顿时消散， 别有一番暖意在心头。

服务获点赞

▲春节期间，浙江省杭州殡仪馆为家属提供代祭扫服务，并组织党员开展引导、咨询、帮扶等志愿服务，受到群众点赞。

代祭树新风

▲春节期间，黑龙江省鸡西市殡葬事务服务中心推出多项代祭服务，图为工作人员为家属代系黄丝带。