日前，经过兰州市殡仪馆各部门通力协作，首个送别遗体观看火化过程业务顺利开展。

兰州市殡仪馆客服中心，工作人员表示，家属观看的只是接运逝者到火化车间，将逝者推入火化炉、起火、 点火的过程，全程 20 到 30 分钟。其称，观看遗体火化不收费，由于火化车间是工作重地，每家限进 1 人。家 属进入时，有专门的引导员全程陪同。进（火化）车间后要做好防护。

近年来中国大力推进殡葬服务改革，多地加强“阳光殡葬”建设，以增强殡葬行业的透明度。除观看遗体 火化外，多地殡仪馆还举行了其他开放性活动，以便公众进一步了解殡葬工作。

【1】逝者家属自愿提出申请

为进一步提升业务工作公开化、透明化，满足治 丧群众多元化的丧葬需求，8 月 15 日上午，经过兰州市殡仪馆各部门通力协作，首个送别遗体观看火化过 程业务顺利开展。

兰州市民政局发布的来自“市殡仪馆”新闻通稿显示，首位逝者家属自愿提出申请，签订免责声明， 在工作人员的陪同下进入火化车间，目送自己的亲人 远行。

火化部工作人员严格按照流程规范操作，圆满完 成了此次任务。家属在看到工作人员对亲人遗体轻抬 轻放、鞠躬行礼后让遗体有尊严地缓缓入炉，感动地 流下了热泪，对市殡仪馆开展的此项业务表示满意。

通过此项业务的开展，让治丧群众“零距离”了 解殡葬工作者的工作环境和工作流程，揭开了殡仪服 务的“神秘”面纱，展示了殡葬行业为民、阳光、开 放的新形象。

下一步，兰州市殡仪馆将紧密结合工作实际，坚 持规范化、精细化的服务理念，紧紧围绕“强省会优 服务打造全省殡葬行业标杆”工作目标，坚持以服务 为导向，以治丧群众满意为宗旨，主动作为、共同研 究破解问题的办法和推进措施，不断提升殡葬服务水 平和保障能力，为群众提供一个更加整洁温馨、庄严 肃穆的治丧环境。

【2】证明殡葬服务规范

兰州市殡仪馆客服中心工作人员强调，家属在观 摩之前需要签免责协议，要求不能有心脏病等病症。 “主要针对特殊体质的群体，有些人进入车间之后，可能有身体和心理的不适。”该工作人员介绍，推出 此项服务，是为了满足亲属送别逝者最后一程的需求， 也希望群众对火化的流程有深入的了解，对殡葬服务 行业有正确的认知。

王夫子是中国现代殡葬职业教育创始人，1995 年 秋季在长沙民政职业技术学院率先创办了现代殡仪技 术与管理专业。他认为允许家属观看逝者遗体火化过 程是殡葬开放的环节之一。殡仪馆将火化间敞开，能 让家属放心，也证明殡葬服务规范。其补充说，其他 地方，如长沙殡仪馆，遗体火化时家属可以透过玻璃 看到里面的工作情况。

据深圳市民政局，深圳在全国率先开展“殡葬服 务网络问政”“殡仪馆公众开放日”“殡葬服务体验日” 等主题活动。今年 3 月，广州市 5 家殡仪馆也组织开 展了“殡仪馆公众开放日”活动。

自 2017 年以来，兰州市殡仪馆已举行多届“公众 开放日”活动，邀请公众、媒体到场参观，了解殡葬 工作的内容及服务流程。

对于“公众开放日”，王夫子解释，一般殡仪馆 会在清明期间开放几天，市民报名参加，可观看包括 遗体收殓、洗衣、沐浴、化妆、火化的全过程。此举 有助于消除殡仪行业的神秘感，减少家属的猜疑。