为进一步提升职工的礼仪文化素养和服务水平，2023年10月8日由玉溪殡仪馆礼仪部方杨经理为玉溪殡仪馆及玉溪福寿世博园全体员工进行“客户服务礼仪”培训。

服务只有起点，没有终点

“礼者敬人也！自古国人崇尚人无礼则不生，事无礼则不成！”客户服务礼仪是在特定的环境下，用特定的方式和礼仪为特定人群或对象来提供的。服务礼仪的项目内容将向多功能、全方位、系列化方向发展。玉溪殡仪馆及玉溪福寿世博园通过专业的培训不断将服务团队向更高素质、更专业化、更人性化的方向发展。

“企业竞争，归根到底是员工素质的竞争”，员工素质的高低直接反映了企业的整体水平和信誉度。在培训现场，方经理结合殡葬服务行业的特性，深入浅出地讲解了礼仪的内涵、服务意识与心态、良好职业形象的塑造以及如何与客户沟通等方面的专业知识。

他详细介绍了仪容礼仪、仪态礼仪、手势礼仪以及会见礼仪等知识，通过演示、互动问答和现场训练等方式，使参训人员全面掌握并理解了规范的服务礼仪。这些规范包括“站、立、行、坐、蹲、指引手势”等不同的礼仪操作。

通过这次培训，全体员工不仅提升了个人素养，树立了良好的职业形象，更在服务客户的同时注重谈吐文明及举止仪态的得体。本次培训有效地提升了全体员工的精神风貌，使其展现出最佳的工作状态，进一步提高了公司的服务质量要求标准。为治丧家属提供更加优质的服务体验打下了更坚实的基础。

下一步，玉溪殡仪馆和玉溪福寿世博园将根据“客户服务礼仪培训”的要求，从细节入手，致力于提升内部素质并塑造良好的外在形象。我们将把殡仪服务的新理念融入到各个工作岗位中，以更好地为客户提供温馨、温暖、温情的殡仪服务。我们致力于为客户提供良好的服务体验，让他们在悲痛的时刻感受到我们的关怀和支持。我们相信，通过我们的专业知识和不断地提升努力，能够赢得客户的信任和满意，并为整个社会树立良好的殡葬服务榜样。