导语：2023年2月10日，广东圆满殡葬投资有限公司（以下简称：圆满服务）在广州召开“2023年度项目经营管理会议”，对现阶段存在的问题提出了解决思路，对公司未来的发展进行了前瞻性的布局，为加强公司规范管理、稳固绩效、打造更高素质的殡葬服务团队等方面做出了纲领性的引导。圆满服务总裁邹长芳女士、副总裁白鹤先生出席本次会议，总部全员及各项目部经理等40余人参会。
01强管理，凝聚工作合力
为实现高效有序的运营管理，凝聚团队力量，提升“圆满服务”品牌形象，2023年度项目经营管理会议以加强公司内部管理为重点，主要围绕组织架构优化与调整、管理培训、2022年度工作总结及2023年度工作计划汇报、2023年责任制签订仪式、“学习二十大、冲刺十周年”等五大议题展开。
会议伊始，副总裁白鹤向大家通报了公司最新的组织架构。总部的组织架构优化调整为四个部分：行政人事部、财务管理部、运营管理中心、品牌与培训部；项目部组织架构调整为四个组，每组设立一名总监，分管公司项目部的运营和管理工作。他指出，现阶段公司的发展情况产生了变化，接下来，公司要冲刺十周年，优化组织架构，是为了更好地去适应现阶段的发展，整合资源，提高效率。
接着，公司总部各部门负责人对各项目部进行了“人事、财务、采购、运营管理”等方面的制度培训。
在日常工作中，大家更多的是通过电话或者微信等方式去沟通，存在信息共享不及时、交流不顺畅的情况，为了建立更高效的沟通，会议设置了问题研讨环节，各项目部经理结合日常工作中遇到的问题，针对培训的内容，提出自己的见解和疑惑。大家敞开心扉，互相交流讨论，确定了今后协作分工的方向，进一步提高工作效率。
02强化培训，提升服务品质
2022年，在疫情的冲击下，社会的方方面面都面临着巨大的压力，圆满服务的发展也受到了影响，有一段时间，个别项目部的业务基本处于停滞状态。
各项目部经理向总裁、副总裁汇报2022年工作时提到，去年一年，大家紧紧围绕公司年初预定的经营目标，不断开发新的服务项目，拓展业务，规范经营，开源节流，做好规划落实工作。在全体成员的共同努力下，圆满服务实现全年预期目标。
2023年，各项目部经理在保证业绩稳定的前提下，将主抓员工队伍建设，持续开展多种形式的专题培训学习，加强员工思想教育工作，提高团队的道德素质、服务意识、业务技能，打造公司的品牌形象。
项目一组总监李政学对项目一组及其他项目部2022年的各项工作表示非常认可，提出大家汇报上的缺失，希望项目部可以将工作中做得不好的地方以及遇到的一些难题提出来，和大家一起商讨完善和应对措施。站在2023年的新起点，他希望每个项目部经理认真做好规划，合理安排员工工作，并为公司培养出更多的骨干成员，每位一线员工努力提高自己的业务技能，加强客户关怀，提升服务品质，以此增强客户的满意度。
项目二组总监于志鹏对公司领导的信任以及各个项目部的支持表示衷心的感谢。他指出，今年公司将工作重点放在内部管理上面，对团队成员和组织架构做出了优化调整，要求项目负责人严格遵守执行。同时，希望大家在工作中不放松对自己的要求，把好思想关、行为关，共同为公司的发展添砖加瓦。
副总裁白鹤由衷感谢大家2022年的付出，他指出，去年公司在疫情的冲击下，还能保持业绩的增长，对此感到很欣慰。与此同时，他认为在座各位也应该清醒地意识到管理中存在的很多问题，以及服务上的不足。希望大家认识到“圆满服务”品牌和平台的重要性，不断改进工作方法，弥补管理上的漏洞，加强制度建设，从日常工作中的细节做起，服务好客户，切实做到零投诉、零差错。
为落实每一年的工作任务和目标，会议设置了2023年责任制签订仪式，切实推进了公司考核工作再上新台阶。
03学习二十大，冲刺十周年
总裁邹长芳充分肯定了公司各项工作在2022年所取得的成绩，并为2023年的工作指明了方向。她指出，2023年是公司向十周年冲刺的“高质量发展深化年”，我们要从优化组织架构、加强内部管理、提高员业务技能与文化素养、落实殡葬服务品质提升工作等四个方面树立好圆满服务品牌形象，冲刺十周年。因此，她带领大家认真学《习近平谈治国理政》第四卷，结合公司的管理和成长分享自己的心得体会。
1、党的核心价值观是为人民服务，圆满服务创立之初，就把“敬天爱人”作为公司的核心价值观（“敬天”即敬畏逝者、生命、法律、规则，“爱人”即爱国、敬业、诚信、友善），旨在让逝者有尊严地落幕，慰藉生者。
2、圆满自成立以来，取得的成就是一代又一代的圆满人打拼出来的，有些人已经离开了圆满这个平台，但公司永远不会忘记他们，希望团队所有成员怀揣感恩之心，感恩帮助过你的同事、指导过你的前辈，不要计较自己的功劳，和同事团结协作，做好自己的本职工作。
3、从事殡葬服务行业，要有敬畏之心。希望在工作之余回顾圆满的成长史，坚守初心，履职尽责，忠于公司，忠于团队，爱国爱党。
4、重视总结历史经验是党的光荣传统和政治优势，我们要向党学习，善于总结，从工作中不断积累经验，汲取成长力量。
5、在公司的成长过程中，所有的经验都是宝贵的财富，要勇于开展批评和自我批评，不断学习进步，提升自己。
6、圆满服务一直都很重视团队思想道德建设，希望全体管理团队成员以身作则，提高思想站位，强化责任担当，发现内部违规、违法行为时，要敢于发现、勇于检举。
没有理论上的清醒，就没有思想上的坚定，更没有行动上的自觉。邹总讲道，“习近平新时代中国特色社会主义思想为大家做好殡葬服务工作指明了前进方向、提供了根本遵循，是圆满服务经营管理的理论支撑，也是全体圆满人应对前进道路上风险和挑战的思想保障。回顾公司这两年，我们经历了各种的困难，在逆境中砥砺前行，其中，也有公司管理制度不够规范、管理制度没落实到位、服务品质监督和管控不到位的问题。因此，我们需要在工作中不断总结和提升，这是任何一个企业从弱小到强大的必经之路，也是今天这场会议的意义所在。希望大家认真贯彻落实党的二十大精神和2023年度项目经营管理会议精神，不断提升自己的业务能力，为公司做出更大的业绩和贡献。”
通过2023年度圆满服务项目经营管理会议，圆满服务中层以上成员统一了思想，在今后的日常工作之中，把学习党的二十大精神作为团队思想道德建设的重点内容，学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，切实用党的科学理论武装头脑，让思想灯塔照亮初心，以风雨同舟的担当，不断提升团队的服务水平及“圆满服务”品牌形象，为客户提供更高质量的殡葬服务，推动圆满服务“专精优新”发展。
