日前，浙江省宁波市鄞州区五乡消保分会接到区民政局移送的信访投诉，鄞州区五乡镇村民王先生称五乡某墓地管理处收费不合理，价格过高，寻求消费者保护组织帮助。据悉，王先生父亲二十多年前去世，葬于五乡镇某墓地。其母亲今年上半年逝世后，王先生希望将母亲骨灰与父亲合葬一墓，但就此事与墓地管理单位商议后，墓地管理单位表示需要收取1万元的费用。为了让过世的老人早日入土为安，王先生未与墓地管理单位过多商议价格，办完丧事后因觉得收费不合理，故进行投诉。

虽然殡葬服务不属于政府定价或政府指导定价范畴，其收费标准由消费者与服务单位自行协商决定，但其也属于关系到老百姓切身利益的民生问题。五乡市场监管所接到投诉后，也迅速至墓地管理单位进行检查，并发现该管理处未对殡葬服务收费进行公示。执法人员根据《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》责令公墓管理处立即改正，对相关项目收费标准进行公示，没收违法所得，并处5000元以下罚款。

同时，五乡消保分会联系鄞州区民政局、五乡镇政府、该墓地管理单位和投诉人王先生召开协调会，从投诉人的诉求、经济承受能力和墓地管理单位的综合成本、管理服务过程等各方面进行商量讨论。最终墓地管理处与王先生达成协议，以3000元的收费价格完成为其父母合葬的相关服务，并将多余收费退还给消费者。

记者了解到，鄞州区市场监管局联合鄞州区民政局、五乡镇人民政府后续开展了殡葬服务收费专项整治，查处了一批存在价格违法行为的典型案件，并对多家公墓管理处的负责人进行行政约谈，责令公墓管理处进行价格公示和明码标价。目前，整治已取得初步成效，投诉同比下降53%。