高密市聚焦群众实际需求,在潍坊市率先创建“高密殡仪服务”微信公众号平台,推行“四个一”服务,即车辆预约一键直达、服务流程一键查询、殡葬用品一键购买、网上祭祀一键创建,实现殡葬服务便捷化、智能化,让群众少跑腿、好办事。

服务更便捷

通过微信公众号一键进行殡仪车辆预约,工作人员会及时联系预约人了解具体需求,一次性告知所需携带的证件资料及注意事项,殡仪车辆将在约定时间内到达指定地点提供精准服务,有效缩减群众候车时间,方便群众办事。

项目更直观

全面展示从预约到安葬的13个殡葬服务工作流程,群众可以直观了解到每步服务内容并选择服务项目；创新殡葬礼仪新模式,积极开展安息礼、告别仪式、覆盖党旗仪式等文明礼仪服务，并将文明礼仪录制剪辑成小视频通过平台进行展示,倡导群众自觉摒弃封建陋习,以文明丧葬礼仪表达哀思、传承节俭。

消费更透明

群众可在平台上全面浏览寿衣、骨灰盒、下葬用品等物品明细规格价格等,做到公开、透明、公正。同时，公众号上详细发布惠民殡葬减免事项、流程以及馆内所有服务项目收费标准、性质、依据等内容,方便群众根据自身需求准确预算、合理消费。今年以来,该市共有5589人享受到免除基本殡葬服务费用补助,共计落实惠民殡葬返还款5571050元。

需求更智能

打破空间束缚,推出“一对一”代祭扫服务,代替逝者家属擦拭墓碑,提供代读家属思念卡等个性化需求。祭扫全过程通过视频、图片等智能化的方式向家属实时展示,增加逝者家属的参与感,弥补因疫情或在外地等不能到场的遗憾,通过绿色低碳环保的方式,帮助家属实现远程追思。

下一步,高密市将围绕群众需求,依托大数据共享平台,推进与公安、人力资源、卫生健康等部门的相关数据在线交换共享,实现群众办事“一网通办”,不断优化平台建设,推动殡葬服务信息化高质量发展。