他（她）们是生命的摆渡人,
以赤诚之心守护生命中那份最后的尊严；
他（她）们坚守在人生终点站,
用真诚的服务把冰冷的事情变得温暖，
让逝者安息，让生者慰藉；
在殡仪一馆服务大厅的意见簿上有这样一条留言：“他们的服务让我们感到温暖，他们的职业值得所有人尊重!”
殡葬工作既特殊又平凡。特殊是因为他们干着许多常人不敢做或不愿做的工作，多数人都会避而远之；平凡是因为很少有人留意或提及他们，他们常年默默坚守在“生命的禁区”。他（她）们践行“民政爱民 民政为民”的服务理念，从一点一滴的小事做起，在平凡的岗位上唱出了敬业的旋律、爱岗的激情、奉献的强音！
提能力—强化服务质效
告别厅内，一声“XX老人告别仪式现在开始”，在哀婉动人的配乐声中，司仪姑娘们将家属的缅怀和追思娓娓道来，每次看着家属们声泪俱下都会触景生情，常常一个上午眼眶都是湿润的。忙的时候，一个上午要举行三四场告别追思会，平均每年要主持3000多场告别活动。常态下的忙碌坚持，靠的是规范化的礼仪标准和过硬的专业素养。
火化间里，去年刚从长沙民政职业技术学院毕业的的遗体火化工小杨脱帽鞠躬，正在替亲属们向逝者做最后的告别。小杨和他的11名同事，常年在温度高达近五十摄氏度且噪声轰鸣的环境中工作，挥汗如雨、湿透衣襟，为逝者家属们做好服务，做好人生终点的最后送行，每天在岗坚守，靠的是强烈的事业心和高度的责任感。
洽谈室里，姑娘们大多是80、90后，这是殡仪一馆最具活力的一支团队。每天面对不同的治丧家属，她们对生命的敬畏之心从未改变，悉心向家属介绍每个服务项目，理清每个服务环节，解释每个收费明细，坚持以更加温馨细致的服务投入殡仪服务工作中。年均服务7000余人次，获得群众的一致点赞，靠的是暖心的服务和严谨的作风。
员工专业的技能和素质是单位良好发展的基础，殡仪一馆一贯重视对员工的培训考核。根据岗前、岗中不同阶段制定不同的培训、考核计划，定期开展业务办理、殡仪服务、火化与遗体整容等培训，并开展一岗多能互学活动，礼仪班学习洽谈技巧，整容班、维修班学习火化技能，各班组学习插花花艺技能等，同时定期开展业务考核、业务竞赛，营造“比学赶超”的浓厚氛围。
人人都是技术手，人人敢于亮身份，人人勇于作表率，人人都用娴熟的技能、贴心的服务，赢得了广大群众的认可。每天，在服务大厅，工作人员热心地向前来办丧的群众介绍惠民殡葬政策，介绍详细的办理流程，耐心地帮助群众解决出现的问题，细心地帮助群众办理火化手续；在花艺班，花艺师们认真钻研鲜花插作技艺，精心制作造型别致的花台，以告慰逝者，慰藉生者；在整容班，整容师傅用妙手为逝者化妆、整形，让逝者安详、体面地离去；在接运班，司机们作为人生最后一程的“护航者”，全力做好遗体接运工作，尽心尽力满足遗体接送需求。
转作风—强化服务品质
“殡葬服务是一种‘双重’服务，不仅要面对逝者，更要面对逝者亲属。逝者为大的理念和贴心的服务态度，是对逝者亲属的一种慰藉，更让殡葬工作者在尊重生命的同时，也为自身和殡葬事业赢得了一份理解和尊重。这就需要我们不断转变作风，为丧属提供优质高效的服务保障。”殡仪一馆负责人如是说。
无论是否得到了社会的理解及接纳，以高质效服务带动社会传统理念的转变已经成为我们殡葬人的历史重任。带着这样的共识，殡仪一馆解放思想，转变思维，创新思路，结合实际出台了一系列规范化、人性化服务守则，推行“礼敬生命”亲情服务、“温馨、温暖、温情”殡仪服务等一系列举措，得到了社会的一片“点赞”；特别是结合市级机关“提能力、转作风、优环境”工作要求，围绕为民“我在线”、服务“我在岗”，积极创建服务品牌，推行“党员志愿服务台”，“雷锋标兵服务岗”，真正让逝者更有尊严，让生者得到慰藉。
优环境—强化服务保障
殡仪一馆以“能力作风建设年”活动为契机，最大限度地提供个性化、人性化、亲情化服务，为丧属营造一个满意、温馨的服务环境。
为了尽可能为丧属提供方便，满足群众合理要求。殡仪一馆进一步优化窗口设置，制作服务流程图和服务指南，实行服务事项办理一次性告知制度，不再让群众办事东奔西走；设置便民服务角，除提供饮用水、老花镜、应急雨具、轮椅等常规用品外，还更新常规外用药品、针线包、充电宝等多项便民服务；对场馆设施进行改建，告别厅增加了布幔，让告别氛围更加温情，取灰室增加新椅凳、信息同步显示器并新安装雨篷，让群众的等待更暖心，“小小的变动”发挥“巨大的功能”，切实让群众体会到“更有温度”的服务。
在为群众的服务过程中，我们看到了广大干部职工工作能力的提升。要用心想事、用心谋事、用心干事，把为人民服务作为第一职责、把为群众办实事作为第一追求、把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准，努力强化服务意识，提高为民服务本领。
在思维模式的创新中，我们看到了工作作风的转变，心系群众、尽心尽职，情暖群众、全心全意。特别是发挥党员干部示范引领作用，通过密切配合、组团攻坚、同频共振，进一步提振精气神，充分点燃干事创业热情。
在担当作为的实践中，我们看到了服务环境的优化，始终以“群众满意”为出发点和落脚点，努力在改善服务环境、提高服务效能等方面下功夫，打造群众满意的服务窗口，通过强化服务、创新方法、优化环境，不断放大工作效应、提高服务品质、提升群众满意度。
人生不过一世，大事唯有生死，他们是生命的摆渡人。凭借对殡葬事业的执著和热爱，为人生的最后一站服务。他们兢兢业业地工作，用实际行动诠释着，“生命有终点，服务无止境”的服务理念，“诚相待，爱无界”的服务宗旨，为千万个家庭送去慰藉，让逝者得其所，使生者了无憾！
