为进一步推进殡葬系统标准化建设，不断提升殡葬服务专线接线员服务能力和业务水平，8月18日，市殡葬事务服务中心副书记单路及调度中心殡葬服务专线“963913”工作人员赴“12345”政务服务市民热线，开展“对标先进找差距，规范标准促提升”接线员学习培训活动，本次培训以现场观摩和专题授课相结合的方式，从服务理念、服务宗旨、服务标准等方面进行学习。

学习组在话务区现场观摩工作人员实操并与业务骨干进行交流，详细了解“12345热线”运行、管理、调度等方面的情况。在话务员培训课堂上，讲师就话务员个人素质、必备能力、文明用语、接线程序、工单交办、易出问题及注意事项等方面展开培训，并就工作共性问题进行深入交流。

培训结束后，全体学员根据培训内容总结心得，一致认为本次培训具有很强的针对性和指导性，为更好推动调度中心接线服务标准化规范化建设提供了很好的借鉴。单路副书记指出：这次培训就像一场“及时雨”，接线员要把学到的知识灵活运用到实践中，找准短板，查缺补漏；要倾听民声、了解民意、细致周到及时解决丧属用车、咨询、投诉等方面的问题，做到解决问题有速度、服务话术有温度、规范化建设有高度。下一步，中心将持续推进调度中心标准化建设，积极探索963913殡葬服务专线工作的新方法、新模式，更好地服务广大市民，推动我市殡葬事业再上新台阶。

来源：哈尔滨殡葬

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