今年以来，大连金普新区殡葬事务服务中心自觉提高政治站位，组织各部门把强化公益属性和自身建设作为推进殡葬行业高质量发展的重要内容，切实把提升行动抓实、抓细、抓出成效，聚焦内部管理规范有序、服务群众优质高效的目标要求，最大限度释放公益潜能，增强管理服务效能。

聚焦短板发力，聚力提速提质。大连金普新区殡葬事务服务中心在提质增效中，倾听服务对象呼声，紧盯群众反映的热点难点问题，进行疏导化解，对服务对象反映的问题做到举一反三，梳理服务对象“急难愁盼”问题清单，逐条研究整改措施，逐一对账销号，打造“暖心服务”品牌，用服务提升温度。探索家庭追思会等新型追思方式，积极创新服务模式，满足群众个性化、多样化殡葬服务要求，探索融合优秀传统文化和现代文明要素的冶丧礼仪，使殡葬活动成了慎终追远、传递亲情、传承精神的重要载体。

强化内部管理，健全服务章程。搞好遗体接运、存放、守灵管理，实行24小时在岗服务。一切为服务对象考虑和着想，耐心解释惠民减免事项，提醒需要携带的手续和证件，并全程陪同办理，使繁琐丧事实现了“一次办好”，为逝者家属提供省时、便民线上线下互动服务，尽显高效与温情，提升为民服务质量。

中心领导践行“一线工作法”，经常深入基层“走流程”，体验流程服务，采取亲身办、代理办、陪同办等形式，全程参与事前咨询、表格填写、排队办理等，对发现的问题及时整改。各部门干部职工躬身入局、争当变量，强化“主角”意识，凡事下足真功夫、细功夫，努力成为解决服务对象烦心事、操心事、揪心事的关键变量，把工作标准调到最高，把精神状态调到最佳，把办法措施调到最优，把工匠精神、精品意识和高标准的殡仪服务标准立起来，全体干部职工把服务对象放在心中最高位置。把“为丧户提供最优质的服务环境”渗透到日常殡仪服务和为民办事的每一个环节，当好用户的知心人、贴心人，真正形成比学赶超浓厚氛围，实现了服务受理零推诿、服务过程零跑腿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。