大连金普新区殡葬事务服务中心以实现殡葬服务管理品质提升为目标，针对殡葬服务标准化问题和不足，抓好管理制度化和殡葬服务标准化、规范化建设，以标准化建设为主线，将殡仪服务标准化与群众多元化需求相结合，不断将新的服务形式和服务理念及时转化为服务标准，以标准化推动殡葬服务管理水平规范升级。      

为了学习外地标准化先进经验，中心专门组织人员到兄弟单位寻标对表，观摩学习标准化、规范化经验。健全服务机制、创新服务手段，努力提升服务质量，以提升服务为“硬抓手”，以暖心服务为“软抓手”，努力为用户提供最优质的治丧环境。

加快推进信息化平台建设，实现了手续办理信息化。依托省厅殡葬管理系统，采用高效现代信息化技术与管理方式，将服务对象及承办人详细信息以扫描身份证的方式录入系统，以数字信息的方式存储，为相关部门间信息共享、智慧大数据平台提供了数据支撑,极大地提高逝者信息的准确性，实现服务信息全程可视可控，有效保障了管理服务智能高效、便民实用和零差错。

以加强信息化建设为突破口，建立全方位监督机制。将单位服务承诺、服务项目、收费标准网上公开与现场公示紧密结合，接受群众和社会各界的监督。让数据“多跑路”、群众“零跑腿”，进一步优化服务流程，完善重点工作环节，认真普及基本殡葬惠民政策，将新优化的服务流程、群众办事须知、业务咨询电话等进行公示告知。

规范收费管理，严格执行大连市物价局核定的收费规定，将服务项目和收费标准一次性告知服务对象，全面落实金普新区城乡居民基本殡葬服务费用减免政策，与延伸性服务项目进行明显区分，延伸性殡葬服务实行“清单式”收费，明码标价，让群众明明白白消费，不花一分“冤枉钱”。

优化窗口服务，合理布置功能区域。规范业务流程，并在醒目位置张贴办事流程或摆放办事指南。保持业务电话畅通，窗口工作人员熟练掌握相关法律法规、业务知识和操作流程，耐心细致解答群众咨询，时刻做到服务态度端正，用语文明规范，做到不推诿不搪塞，实现服务环节“零衔接”。在服务区设置饮用水、轮椅等便民服务设施，为群众提供力所能及的暖心服务。