“在平常的工作中，我们要注意自己的仪容仪表”

“专业讲法是前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。”“女同志重要场合、工作场合不要让头发披散过肩，长发不过肩”。近日，在市殡仪馆一场针对全体干部职工的殡葬礼仪培训正在紧张有序的进行。为规范服务礼仪，提高服务水平，不断提升市殡仪馆品牌形象，推进殡仪服务标准化建设，市殡仪馆举行殡葬礼仪培训。培训邀请旭颖（上海）文化传媒工作室负责人赵慧颖老师为大家授课。

培训主要以《殡葬服务基础礼仪》为题，结合殡葬工作实际，诠释了殡仪服务礼仪在整个服务型单位的重要性，提出了殡仪服务人员要掌握丧属沟通的服务技巧，注重行为礼仪的接待、言谈举止以及仪容仪表，从体态到穿着都按照行业礼仪接待标准一一进行讲述，并以优秀案例、图片，直观形象地为职工进行展示，加深职工礼仪学习印象。

“我们要通过培训，改进我们的工作方法，进一步提高我们的服务水平，真正做到用真情慰藉心灵 让生命彰显尊严”殡仪馆职工黄铖在培训过程中表示。

在课程过程中赵慧颖老师还邀请在场的每位职工参与到课程中来，展示正确的接待礼仪、站姿、坐姿等礼仪知识，使职工对殡葬礼仪有了更加深刻的体会。她强调“礼是尊重，仪是表现需求”在面对殡葬改革的趋势下，只有不断结合丧属需求、职业标准、专业标准，深入探索学习殡葬礼仪服务，才能真正实现殡葬人才的培养目标。

培训第二阶段，赵慧颖老师以《解锁殡葬服务的“出圈”秘籍》为题，从哈尔滨爆火引入殡葬课题，提出在基础建设完善的前提下，宣传、营销殡葬服务，要配合自身的服务意识，打造自己的服务品牌。“近年来，我们以服务标准化试点为契机，围绕‘规范化、信息化、亲情化、公益化’建设，突出殡葬公益属性，构建了一套符合银川市殡葬需求和殡仪事业发展需要的标准化管理服务体系，在打造银川殡葬服务品牌上，有了一定的基础，但还不够，我们要通过培训、外出学习等方式，在打造品牌上有新的突破。”市殡仪馆党支部书记曹铁龙说道。

这场培训收获满满，全体职工在本次培训活动中博采众长，在反思中知不足明方向，在接下来的工作中，将本次培训的所学、所得、所感、所悟带回到各自的工作岗位上，从个人做起，内强素质、外树形象，为群众提供更优质的服务。培训结束后市殡仪馆馆长张志忠表示，“下一步，银川市殡仪馆将继续秉承‘民政为民、民政爱民’工作理念，让殡葬“有温度，有温情，有自然度”，改变传统的服务方式以满足丧属的需求，为丧属提供情绪价值，不断提升群众满意度，让殡葬服务‘出圈’。”