为强化服务意识，提高群众满意度，提高市民的治丧环境，深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念，5月17-19日，大连金普新区殡葬事务服务中心开展了服务意识和技能提升专项培训，扎实推进整治殡仪馆服务管理突出问题专项行动，进一步规范服务管理，提升服务技能本领。

“人无礼则不生，事无礼则不成”。员工们在服务技能培训中，进一步掌握了职业道德、沟通技巧、站姿坐姿、文明礼貌用语等服务礼仪规范，遗体火化师、化妆师参照相关行业标准积极完善工作环节，优化服务流程。

工欲善其事，必先利其“器”。为进一步加强火化设备管理，提高职工专业技能和工作效率，确保殡葬业务正常运行，特别邀请福建省民政学校任霆翰老师开展培训，帮助员工正确、快速处理火化过程中出现的问题，提高应急处置能力，为安全生产工作提供有力保证。

此次培训为提升职工服务意识、服务技能提供了良好的教育载体。大连金普新区殡葬事务服务中心将以此次服务提升培训活动为契机，将服务工作与实际经验有机结合，贯彻“以亲情服务为目的，以群众满意为标准”服务宗旨，着力开展创新服务项目，切实加强服务管理，不断增强服务软实力和综合竞争力，持续提升服务水平和社会服务形象，努力推动服务工作再上新台阶，为广大群众提供更加优质高效的服务。

供稿：大连金普新区殡葬事务服务中心 赵然