殡葬代理服务，也被称为殡葬中介服务，民间俗称“殡葬一条龙”。绝大多数代理服务机构在方便群众治丧、满足群众治丧需求中发挥了积极作用。但是近年以来，一些殡葬代理服务单位通过各种手段以次充好、抬高价格、“打闷包”（即只标明总价，不列服务明细）、暗箱操作、搭配销售等损害消费者合法权益的不诚信和违规行为时有发生。

为贯彻落实“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念，提升服务“公民身故一件事”的能力，进一步落实行业监管责任，推进殡葬行业协会自律自治，夯实殡葬代理服务单位主体责任，促进殡葬代理服务行业健康发展，上海市民政局于8月12日发布了《关于进一步规范本市殡葬代理服务的通知》。

《通知》从加强殡葬服务代理机构的服务管理、充分发挥行业协会自律自治作用、规范殡仪馆内殡殓代理服务、促进殡葬服务代理单位提供诚信规范服务4个方面提出了12条具体工作要求。

《通知》明确，本市各级民政部门要加强对殡葬代理服务单位的服务管理：坚持殡仪馆为民服务公益属性、落实好行业监管责任、规范殡仪馆内的殡殓代理服务；行业协会应充分发挥自律自治作用：引导和规范殡葬代理服务单位诚信经营、研究制定殡葬代理服务质量评价标准、建立健全行业失信惩戒制度；各殡仪馆应切实提升殡仪服务质量：规范殡仪馆内殡殓代理服务行为、加强信息核查、提供清单服务；殡葬代理服务单位应提供诚信规范服务：依法依规开展经营活动、严格遵守行业规范、自觉接受社会监督。

上海市民政局将进一步落实对殡葬代理服务的监管责任，会同市场监管、卫健等部门加大违规代理行为监管力度，充分发挥行业协会自律自治作用，建立健全行业投诉通报制度，夯实殡葬服务代理机构主体责任，促进其诚实守信、践诺履责，引导移风易俗、文明节俭、健康理性的殡葬行为，努力用高质量的代理服务、向上向善的殡葬文化，温暖上海这座城市。（根据上海市民政局信息整理）