今年清明节由于疫情的原因，为了防止聚众传染的风险，各地政府发出禁止清明到现场祭扫的通知。空间虽然被隔断，但是却隔不了人们对于亲人的思念和凭吊，于是原来每年清明前各园区拥堵几里地的状况场景，变成了如今各种线上代客祭扫的爆款现象，之前被业内认为触网无缘的殡葬行业，如今正在被客户从线上逐渐接受。

记者在最近的访谈中发现，今年非常清明季，疫情让人们对于生命的思考多了不少，不少市民表示这段时间看到生命的脆弱，也更感受到亲人和家庭的重要，本来想着清明节应该能够解禁，带着家人和孙儿子侄去祭拜亲人，现在无法到园区，只能通过线上的方式，“之前觉得线上不是很庄重，但是看了他们的服务清单和一些视频后，觉得很好。”柯先生的父亲就安葬在怀柔的九公山长城纪念林，前两天趁着周末，约着全家兄弟姐们一起在各自家中线上为老爷子做了祭拜。

李静（音译）最近就已经忙得不可开交了，她所在园区的代客祭扫产品早早已经上线平台和官微。随着清明节的临近，作为北京九公山长城纪念林的客服，每天都在大量处理预约线上的订单。”我们针对不同的需求，推出了不同类型的远程代客祭扫方式，由于客户太多我们礼仪人员有限，所以都得提前预约，礼仪人员排班为客户提供祭扫服务，有的是通过直播，有的是拍成祭扫服务视频发给客户。“工作人员介绍说，其实这种基于互联网的代客祭扫，对他们来说不是新鲜事物，他们早前就已经推出了这样的服务，包括擦拭墓碑、摆放供品、供莲花灯、代读祭文、上香贡茶、摆放鲜花等礼仪，只是今年的特殊情况导致订单特别多。“因为很多客户希望为亲人能够做更隆重的祭扫，所以有的会定制我们的军礼服务，这样产品服务的种类就增加了很多，当然，现在的变化就是客户越来越接受这样的方式。”

记者在交流中发现，她所在的园区客户选择480元服务的较多，这款既有鲜花又包含相对丰富的贡品及服务。选择代客祭扫的客户，大多长期居住国外或外省，还有一部分是因个人原因无法来园祭扫的。

线上代客祭扫会是常态，不是疫情的应急之举

究竟是疫情催生了代客祭扫，还是代客祭扫在疫情下火爆了起来？“我们的代客祭扫服务并不是为疫情期提供的专供服务，疫情之前已经服务了大量客户，毕竟一些重要的日子，比如忌日、生日，不一定是周末，客户不便来园，就会选择代客祭扫服务。”九公山的工作人员向记者表示，他们推出的代客祭扫服务中，还有 2800 元年度祭扫套餐，“一年7次，其中5次是固定的：春节、元宵节、清明节、中秋节、中元节，这些都是有祭祖传统的日子。还有两次，分别是生日与忌日，我们提前准备好相应的贡品进行服务。中国人很重视祭祖的，一大家子，兄弟姐妹、儿女孙侄来墓区祭扫是传统。这次疫情期，大家足不出户，避免见面，通过远程代客祭扫服务，也实现了全家人的相聚。”

不仅是在北京，在岭南广东地区，更是如此。记者调查发现，广东福建一带的家族观念非常浓厚，每年清明的时候，往往都是包车整个家族前往园区祭扫，记者采访了当地一家知名的陵园罗浮净土人文纪念园，该园区过往每年清明最大的一项工作就是交通和安全保障，“都是一大家子包车或者自驾一个车队过来，携老带小，来园区祭扫，完了还要在园区顺便踏青。”记者以客户身份和罗浮净土的一名接待人员在交流时得知，由于园区按照公园式打造，平时周边的人周末时就会到园区来游玩，清明节前后这段时间更是人员集中，排队甚至都会到当地的福田镇上。让记者感到诧异的是，该园区内竟然还有咖啡厅，还成为了当地的网红打卡点，确实颠覆了人们对于陵园的普遍认知。

“今年的线上代客祭扫确实非常多，客户需要提前进行预约安排，因为当地要求不能到现场，所以，为了满足客户的需求，我们推出了不同形式的线上祭扫服务形式，客户通过直播的形式，整个家族都可以同时跟随礼仪人员线上祭拜先人，新颖而不失庄重。”工作人员告诉记者，这种服务也不是疫情期间推出的，早几年他们已经推出这种代客祭扫的服务，满足因为各种原因无法到园区的人们祭扫需要。

记者采访到了一个深圳的客户，刘先生是个 80 后的创业者，一直在深圳做电子产品，其母亲安葬在罗浮净土。“我除了清明的时候会去看母亲，平时我也会时不时祭扫一下，只是很多时候没办法自己过来，就让他们拿手机给我直播一下，让我看看母亲或者和母亲说说话。”刘先生告诉记者，去年快十一的时候，他在澳洲出差，有一天做梦就看见母亲说让他带姐姐一起看看她，“我醒来后第一反应就是，我要马上看一下母亲的墓地，但是我又回不去，就让他们礼仪人员给我到墓地直播看下安心，又让他们帮我和姐姐请人做了一次专门的礼仪活动，后来真的很安心。因为我和姐姐是母亲一手拉扯大的，所以现在每每我们两家有什么重要的事情，我都会告诉妈妈，人来不了就让园区通过远程代客祭扫的系统进行。”据罗浮净土的工作人员介绍，像这种需求，在他们这里都有类似“天堂信箱”等相应的服务，“其实不管是到园区祭扫，还是通过互联网云祭扫，只要亲人一直被记着，我们就一直都会觉得亲人没有远去。”