作者：上海市殡葬服务中心 刘凤鸣

绿色发展理念强调经济系统、社会系统和自然系统的整体性和协调性，强调要以经济、社会、自然和环境的可持续发展为出发点，追求经济效益、生态效益和社会效益的共同发展。绿色发展强调的是要在资源承载力及环境容量的约束下，依托制度和技术创新带动生产和消费模式变革，从而实现经济持续稳健增长、资源利用高效、环境友好、社会包容等可持续的发展效益。

根据绿色发展理念，绿色殡仪馆是殡仪馆的未来发展方向。

绿色殡仪馆服务质量更优

殡仪馆是承办丧葬事宜的专业机构，以为市民提供便利、优质的殡仪服务为目标。殡仪馆是民政部门主管的公益类事业单位，大多属于公益二类。殡仪馆在完成规定任务的基础上，可依法开展相关经营活动。殡仪馆有两大属性：一是公益性，二是经营性。

笔者认为，绿色殡仪馆是服务质量更优、服务能力更强的殡仪馆：

公益服务品质更高。殡仪馆提供的普惠性公益性殡仪服务，将充分供给除有个性化服务需求以外的所有人，以保障人生终点的生命尊严。

赢利能力更强。虽说要不以营利为目的，但赢利是绿色企业的经济责任。相较传统殡仪馆而言，绿色殡仪馆是通过技术创新、服务和丧葬用品创新、挖掘生命文化内涵满足不同阶层日益增长的殡葬服务需求而获得利润，保障机构可持续发展。

服务品种更全、质量更高。绿色殡仪馆的服务体验应是令人满意的。要达到这一要求，其中一个要素是“我有所需你有所供”。与传统殡仪馆相比，绿色殡仪馆的服务产品是以逝者和丧属为中心，以高超的服务技能、创新的技术，按照丧属的精神、文化消费需求而设计的，要让丧属感到物有所值、精神得到慰藉。要用高质量的服务，保障绿色殡仪馆高质量发展。

治丧环境更美、更安全。环境是静止的语言。治丧环境包括人文环境、公共环境和丧事办理场所环境。绿色殡仪馆的环境布局典雅而文化气氛浓郁，公共环境清洁而安全，休息场所舒心而富有教育意义，治丧场所适合追思缅怀。

绿色殡仪馆社会效益更显著

绿色殡仪馆在提供优质殡仪服务的同时，要努力实现发展与环境保护协同共进。绿色殡仪馆是社会效益更为凸显的殡仪馆。

资源消耗最小化。经济系统运行的本质是利用资源生产物质，在此基础上提供服务，满足人们的需要。殡仪馆是提供治丧服务的专业机构，需要借助丧葬用品等物质表现，满足丧属的文化消费需求。丧葬用品的生产会消耗资源，绿色殡仪馆应引导供应商，以可再生资源、可回收资源生产绿色丧葬用品，或者利用市场资源吸引金融投资，支持形成丧葬用品绿色产业，以实现殡仪馆在运营过程中资源消耗最小化。

实现低碳化管理。低碳化管理是落实绿色发展理念的具体举措，从而在殡仪服务的每个环节尽可能减少对资源的消耗。比如，在选用设备上，接运遗体车采用清洁能源汽车，空调采用节能空调；在办公管理上，尽可能减少纸张的消耗乃至无纸化办公；在规范员工的服务行为上，要环境友好，以开车为例，要求缓起慢停、匀速行驶、减少急刹，目的是减少油耗；在制度建设上，建立奖励制度，鼓励员工以绿色方式上下班、开展服务工作，等等。

产生正的环境效益。节能减排可减少对环境的破坏，而废物利用则可产生正的环境效益。绿色殡仪馆要以自然资源的可持续利用为基础开展服务。比如，响应政府建设海绵城市的号召，在制订殡仪馆建设、改造方案时，考虑雨水的再利用、污水处理后的再利用、余热利用等等。

构建公平社会关系。构建公平社会关系也是绿色殡仪馆的特征之一。殡仪馆的相关方包括职工、丧属、中介、服务合作单位。绿色殡仪馆有责任避免损害利益相关者的利益。对本馆职工，要营造公平竞争的氛围，创造公平晋升的机遇；对丧属，要充分尊重其意愿和需求，不搞强制消费、捆绑消费或多收费少服务；对中介，要建立平等的合作关系和竞争关系，共同提高殡仪服务水平；对服务合作方，要严格遵守契约，分清责任义务，共同塑造绿色殡仪馆形象。相应地，对企图获取“非公平”利益的相关方，应建立制约机制。

积极担当社会责任。绿色殡仪馆应树立负责任的良好社会形象，自愿承担力所能及的公益慈善、公共福利服务等社会责任。比如，对特困群体实行丧葬费用减免，体现民政工作的兜底保障性；主动与辖区街道对接，开展扶贫帮困助学等公益活动；与红十字会等公益性社会团体合作，免费提供心理抚慰、临终关怀等服务；对发生重大灾难事故的地区，主动请缨驰援，体现中华民族一方有难八方支援的传统美德，等等。

建设绿色殡仪馆的可行路径

通过制度创新和产品服务创新来引导社会资源共同参与推动殡仪服务的绿色发展，是建设绿色殡仪馆的可行途径。殡仪馆的绿色发展离不开制度创新和技术创新。为群众提供优于传统殡仪馆的服务，需要整合内部资源，用制度规范来实现；绿色殡仪馆注重发挥社会效益，需要建立或完善相应制度来保证措施落地；节能减排、污染物处理、废物回收利用，需要在殡仪服务的各个环节应用高新技术来实现；与中介、服务合作方的关系处理，也需要创新合作机制，采取高效科学运营管理方式，以吸引更多的社会资源，共同助力绿色殡仪馆高质量发展。

综上所述，绿色殡仪馆是具有鲜明公益特性、良好服务品质，努力提高人类福祉、改善社会关系、降低环境风险、承担社会责任、引领健康生态文明治丧风尚的承办丧葬事宜的专业机构。