家里人往生了，不知如何处理后事？

家庭情况困难，想知道治丧有没有政策优惠？

想要未雨绸缪，提前了解各类殡葬产品详情？

当前，群众多样化殡葬服务需求不断增加，但多数人苦于咨询无门，没有途径，对殡葬行业和殡仪服务的认识一知半解。为进一步推动殡葬改革，切实保障群众解决殡葬需求，补齐殡葬公共服务短板，96519殡葬服务专线正式开通。

96519殡葬服务专线，是为居民无偿提供殡葬信息服务的热线；

由湖南省通信管理局批准、国家工信部备案，湘水缘长生陵园有限公司负责日常运行；

专线平台24小时接听来电，全年无休；

及时为群众提供殡葬业务办理、殡葬咨询答疑、殡葬质量反馈等服务，还能帮助逝者家属了解治丧流程、服务项目、商品价格等。

02
96519包含哪些功能？

1
办理殡葬业务
将需要办理殡葬业务的市民来电直接转至殡葬服务单位，为市民提供及时、便捷的殡葬服务。对明确了具体殡葬服务单位的来电，专线工作人员直接转至相应的殡葬服务单位。对需要帮助选择殡葬服务单位的市民来电，专线工作人员按照“市民自愿、就近、属地化”的原则，根据市民自愿选择将电话转至有关殡葬服务单位。

2
反馈投诉建议
对于违规殡葬行为的举报投诉来电，根据属地管理原则，将信息反馈到当地殡葬事业管理部门。

3
殡葬信息查询
提供殡葬服务机构信息的查询服务。

4
开展悲伤抚慰
为拨打96519殡葬服务专线办理殡葬业务且有需要的群众提供心理陪伴、悲伤抚慰等服务。每当出现无法承受亲人离世的悲痛时，市民都可以拨打96519服务专线免费申请悲伤抚慰，有关方面将会派专业的社工上门进行安慰、陪伴和关怀，帮助其链接身边的亲戚资源，建立家庭支持系统和社会支持系统，恢复正常的生活状态。

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你身边的治丧管家

湘水缘圆满人生殡仪服务中心，规划用地88亩，是经湘潭县人民政府验收合格、准予运营的殡仪及火化服务机构，为有需求的群众提供从遗体接运、装殓、冷藏、守灵、奠礼到火化的殡葬一条龙服务。凭借专业化服务和优良口碑，多年来深受百姓的信赖。

殡仪中心内配套设施完善，功能齐全。修建了面积达215亩的生态停车场，规划建设Ⅰ类殡仪馆，安装火化炉15个，现有6个已投入使用。规划建设客服用房360间，悼念厅120间，现有41间礼厅已投入使用。火化炉于2020年农历八月初八开炉运营，为满足亲属多样化的服务需求，服务中心24小时提供遗体火化服务。

推动殡葬现代化 我们在行动
96519 您的殡葬管家
十几年来，湘水缘紧跟时代潮流，不断加强现代化和网络化技术在殡葬服务中的运用，有效加速现代殡仪进程，在省内乃至整个行业内都一马当先。今后，在96519殡葬服务专线的协同配合下，湘水缘将持续发力，为服务好更多客户，满足群众更全更广更高质量的殡葬需求而不懈奋斗，推动省内殡葬事业进一步发展。