近年来，徐州市殡葬管理服务中心殡仪二馆以满足群众多元化服务需求为目标，全面贯彻落实管理规范化、项目特色化、服务亲情化工作要求，做实做细殡仪服务“加减乘除”，全面推进人文殡葬、惠民殡葬、绿色殡葬、和谐殡葬建设。

一、做实“加法”，打造“人文殡葬”
1.“加”服务，出亮点
近年来，我馆将人文殡葬融入创新发展核心内容，不断创新礼仪服务，延伸项目内涵，让个性化服务蕴含现代元素，使仪式更庄重、内容更丰富，有效契合现代人的文化理念，相继推出礼仪护灵、集中守灵、点亮祈福灯、异地直播告别、拍摄人生微视频、上门布置告别会场等个性化服务项目，不断满足治丧群众多元化服务需求。
2.“加”创新，暖民心
在殡仪服务过程中，根据逝者身份和人生经历，从花艺造型、背景音乐、人生微视频等环节，创新推出个性化告别礼仪形式，并赋予特定美好寓意，如：父爱如山、心心相印、爱的乐章、教书育人、军人荣耀等。通过一部人生微视频，一首逝者喜爱的歌，一场定制花艺造型，体现出对逝者的深深缅怀，让家属切身感受到人文殡葬的现代理念。

二、做实“减法”，打造“惠民殡葬”
1.“减”价格，惠民生
为进一步创新和细化便民惠民利民举措，我馆继2013年实行殡葬基本服务项目减免服务后，针对低保户、五保户、享受残疾人“两项补贴”的困难群体，推出价值约3000 元的 “千元告别”惠民服务，在最大程度上减轻特困家庭殡葬经济负担。
2.“减”程序，更高效
为方便群众治丧，让业务办理更加便捷高效，在服务大厅入口处增设一台“一体化电子触摸互动屏” 让治丧群众对业务流程和服务项目做到一目了然；设立业务导服台，实行全程协办制引导服务；设立“身后一件事”受理窗口，实现一事多办，一证多用，减少办事流程，压缩治丧时间，提高办事效率。

三、做实“乘法”，打造“绿色殡葬”
1.“乘”心如意，绿色便民
针对群众在治丧期间，反映告别厅门前广场无花圈车辆专用停车位和祭奠广场距离取灰室较远等问题，我馆积极规划改造了6个花圈车辆停车位，1处120平方米的拉膜防雨祭奠广场，受到群众的普遍好评；为有效解决遗物和花圈处理对环境造成的污染等问题，通过多方渠道引进安装了一套遗物焚烧无害化处理设备，配备一台遗物打包机，实现遗物无害化焚烧处理。
2.“乘”机应变，绿色温情
为打造个性化、人文化告别礼厅，提升厅内设施档次，对厅内灯光、布幔等进行升级改造，切实增强客户视觉效果，并首次尝试将厅内灵柩用鲜花造型替代，祭台鲜花与大型绿植相结合，以此达到舒缓告别仪式现场的视觉冲击力，让丧属充分寄托哀思，真正为群众提供有温度的殡仪服务。

四、做实“除法”，打造“和谐殡葬”
1.“除”短板，强技能
为提高职工的礼仪文化素养和服务技能，采取走出去、请进来、严考核的管理模式，邀请专业礼仪培训机构，对全体职工进行礼仪与职业素养培训；定期组织业务骨干到兄弟单位学习交流花艺、整容、火化等方面先进经验；开展常态化业务能力培训考核，从班组自评、领导点评、现场考评等三个环节，每月对一线班组进行业务考评，切实提高殡仪技能和服务水平。
2.“除”旧俗，促和谐
致力于破旧俗、树新风，打造和谐殡葬。为更好地宣传殡葬法规，切实加强与社区的合作共建，每年定期组织开展进社区宣传活动，向社区居民详细解读移风易俗的意义，宣传民政各项殡葬惠民政策，发放移风易俗宣传单、倡议书等，积极引导市民节俭治丧，文明礼葬，有力推进现代化殡葬向绿色、多元、低碳方向发展。