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殡葬人,应该如何保护自己?

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殡葬人,真的是弱势群体。
先说几件发生在身边的小事:

<一>

第一件小事,我第一次参与处理的客诉事件。北方某墓园,墓碑刻字贴金箔的时候出现失误,逝者姓氏“吴”字当中一小块金箔没有撕下来。安葬当天也没人注意,家属们也有说有笑的进行着仪式流程。

然而就在仪式快结束的时候,一个小孩说,“那个吴字写错了”,这时候所有人的视线才集中到那块金箔上。

现场负责安葬的员工反应还算快,伸手就把“口”中间那块金箔撕下来了。正要过去跟家属说几句道歉的话,谁知刚刚还有说有笑的大儿媳妇瞬间躺在地上浑身抽搐口吐白沫!

这下大家都慌了,有打120的,有掐人中的手忙脚乱。然而大姐还是继续抽搐,在那个瞬间图样图森破的我甚至以为可能要出人命了。

管客服的副总到了现场,还算镇定,俯身跟大姐说,您能起来吗?能不能到我办公室谈?咱们总要解决问题嘛。 继续阅读