殡葬人，真的是弱势群体。
先说几件发生在身边的小事：

<一>

第一件小事，我第一次参与处理的客诉事件。北方某墓园，墓碑刻字贴金箔的时候出现失误，逝者姓氏“吴”字当中一小块金箔没有撕下来。安葬当天也没人注意，家属们也有说有笑的进行着仪式流程。

然而就在仪式快结束的时候，一个小孩说，“那个吴字写错了”，这时候所有人的视线才集中到那块金箔上。

现场负责安葬的员工反应还算快，伸手就把“口”中间那块金箔撕下来了。正要过去跟家属说几句道歉的话，谁知刚刚还有说有笑的大儿媳妇瞬间躺在地上浑身抽搐口吐白沫！

这下大家都慌了，有打120的，有掐人中的手忙脚乱。然而大姐还是继续抽搐，在那个瞬间图样图森破的我甚至以为可能要出人命了。

管客服的副总到了现场，还算镇定，俯身跟大姐说，您能起来吗？能不能到我办公室谈？咱们总要解决问题嘛。 继续阅读 →